政企联动解民忧 雅安雨城文旅焕新颜 ——12345热线助推“流量”变“增量”

为贯彻四川省委文旅深度融合发展部署，雅安市雨城区以“生态颐养地·国际熊猫城”为核心定位，依托我市12345热线搭建市、区两级“政企联动”桥梁，在双节期间高效处置游客求助219件、满意度达100%，成功为雨城文旅从“网络流量”向“旅游增量”跨越注入强劲动力。作为拥有碧峰峡5A景区、上里古镇4A景区等1312个旅游点的文旅资源大区，雨城区通过创新政务服务模式，在双节期间交出游客满意答卷，为全市文旅发展贡献了“雨城经验”。

聚焦旅游体验提升，雨城区政务服务和公共资源交易服务中心围绕“加快建设文化旅游强市，重振雅安文旅雄风”目标，充分发挥12345热线桥梁作用，构建“市热线中心—区政务中心—景区”三方联动机制，试行“简易快办”模式。市级热线中心24小时接听诉求并跟踪回访，区政务中心统筹协调精准对接，景区第一时间响应处置，形成“接诉—转办—处置—回访”闭环流程，要求住宿、交通、票务等常见问题半小时内对接解决，不仅高效化解游客难题，还通过分析诉求优化消费场景，推动文创、餐饮等二次消费业态发展，同时及时化解潜在舆情风险，为雨城文旅市场营造了安全有序的旅游环境。

此次“政企联动”模式的成功实践，是雅安市落实省委部署的生动缩影，更提升了雅安雨城文旅的口碑与知名度。下一步，雅安市将系统总结经验，把该模式在全区景区、文旅街区、乡村旅游点全面推广，持续完善文旅服务体系，以更优质的政务服务赋能文旅产业升级，切实将雅安的资源优势、流量优势转化为旅游经济增量，为四川建设文化强省、旅游强省贡献雅安力量。