雅安市医疗保障局 走进12345开展医保业务专题培训

雅安市医疗保障局

走进12345开展医保业务专题培训

为进一步提升医保热线办理质效，更好地服务全市医保参保群众，4月29日，雅安市医疗保障局组织专业宣讲团队走进12345政务服务便民热线，开展医保业务知识专题培训。

培训采取“理论讲解+案例分析+互动问答”相结合的方式，紧紧围绕高频咨询事项、群众诉求热点等医保问题展开，内容涵盖“职工门诊统筹待遇、生育医疗保障待遇”等医保政策解读、“个人账户家庭共济、异地就医备案”等操作步骤演示以及“就医费用报销一件事”等高效办成一件事的办理流程讲解等多个核心板块。培训现场还进行了答疑交流，对热线话务员们在实际操作中遇到的疑难问题进行了详细解答，进一步提升12345热线工作人员对医保政策的掌握精度和解答能力，确保广大市民在咨询医保问题时能够迅速获得准确、专业的回复。

下一步，市医疗保障局将深入贯彻中央八项规定精神学习教育，进一步加强医保领域作风建设，持续强化与热线中心的正向互动，不断提高全市医保系统12345热线工单办理质量，切实增强广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。