雅安市12345热线 答疑接诉即办 现场调研限时整改​

10月23日上午9：30，雅安市12345政务服务便民热线第十二期“领导听民声、现场办”活动如期开展。市委教育工委书记，市教育局党组书记、局长王欣以“领导接线员”身份参与其中，现场接听群众来电、回应诉求，让政务服务的温度直抵群众心间。

在接听现场，王欣就家长关切的小升初加分、因父母工作调动转学、小学入学优待等政策问题逐一进行了详细解答。热线接听结束后，针对雅安中学育才路校区家长反映的“宿舍仅安装顶部大花洒，给学生洗澡带来不便”问题，王欣当即带领市教育局相关科室人员赶赴学校，与家长面对面沟通。王欣现场指导学校后勤部门制定整改方案，明确要求尽快增加手持式花洒，并安排专人全程跟进，确保整改工作按时落地。同时要求学校建立“学生住宿设施定期排查机制”，每月收集设施意见反馈，防止问题复发。

作为政府倾听社情民意、回应群众关切、化解民生难题的重要渠道，雅安市12345热线始终发挥着“民生直通车”“问题减压阀”的重要作用。截至目前，热线已累计开展十二期“领导听民声”活动，先后邀请多个民生领域的部门主要负责人担任“领导接线员”，现场回应企业群众来电76通，活动不仅缩短了政府与群众的沟通距离，更推动一批群众“急难愁盼”问题得到高效解决，进一步提升了政务服务的响应速度与群众满意度，让热线成为连接政府与群众的“连心桥”。