雅安市医疗保障局高质量推进“双号并行”知识库建设

雅安市医疗保障局切实践行全心全意为人民服务的根本宗旨意识，以提高咨询服务效率为目标，以优化政务服务便民热线为抓手，有效利用政务资源，充分发挥医保知识库的业务支撑作用，持续开展“双号并行”知识库建设，让医保服务更精心、更贴心、更暖心。

一是及时调整更新。按照“谁提供、谁负责、谁更新”的原则，及时、准确对医保相关知识点进行修改、补充或删除,不断提高热线直接解答率和公众知晓率，提升医保经办服务质效。

二是不断充实完善。按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”建设要求，将现行医保办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息，全量汇聚到当地热线知识库，2024年全年共新增知识库118条。

三是新建业务模块。注重涉企诉求、群体诉求以及个性化诉求的专题知识库建设，逐步形成结构化、门类全、易利用的医保知识点集群，针对医保业务环节新建“高效办成一件事”专题知识库数据，2024年共计新增“高效办成一件事”知识库30条。

四是加强培训指导。加强与当地12345政务服务平台的互联共享和医保政策知识培训，2024年全年对当地12345政务服务平台工作人员开展了4次政策知识培训，内容涉及“高效办成一件事”专题培训、医保待遇、参保缴费、基金监管等方面，进一步提升热线接听工作人员的医保政策知识掌握能力。高质量推进12393医保热线与12345便民热线“双号并行”知识库建设。