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局长热线连民心为民服务零距离

来源:市政务服务管理局 发布时间:2024-09-18 11:16 浏览次数: 字体: [ ] 收藏 打印

为进一步强化政民互动,切实走好“网上群众路线”,雅安市12345政务服务便民热线“领导听民声、现场办”活动于9月13日正式上线,活动将邀请市级部门领导亲赴接听中心一线,现场倾听群众呼声,了解群众诉求,推动解决12345热线平台中企业群众的“急难愁盼”问题。当日,雅安市政务服务管理局党组书记、局长郝燕同志作为首名“局长接线员”,走进接听坐席,用心响应群众诉求。

接听期间,接听中心电话铃声接连不断。“局长接线员”认真聆听每一位群众的呼声,迅速记录诉求内容,并以专业的素养、耐心的态度回应群众。先后接听群众来电17件,现场解答回复诉求12件,形成转派工单5件,受到来电群众的高度认可,群众满意率达100%。

某群众来电反映雨城区果园路19号大院梧桐树无人修剪和管理,多次反映都因现场情况复杂,涉及部门多而没有得到有效解决。“局长接线员”立即调取了该问题的过往来电录音,详细掌握了该问题的基本情况,按《12345政务服务便民热线运行管理办法》有关规定,迅速联动市国资委、市城投公司、雨城区政交中心、雨城区环卫处、河北街道办等部门,共赴大院实地查看,经过现场了解问题症结,多家部门共同讨论和协商,最终决定由雨城区环卫处牵头,河北街道积极配合,共同推进大院梧桐树修剪工作,圆满解决了群众诉求长期得不到有效解决的实际问题。

12345热线是政府回应民众心声、倾听民众诉求的重要桥梁,意义重大。每一个拨入热线的电话,都承载着民众的殷切期待与强烈诉求。雅安市将以此活动为新起点,持续大力开展“领导听民声、现场办”活动,强化政府与民众之间的联系,积极主动深入基层、深入民众,推动工单办理由“久诉无效”向“根治满意”转变,不断提升热线工单办理质效,切实提升民众的获得感、幸福感与安全感,为构建和谐社会贡献坚实力量。

“局长接线员”在接听中心耐心回应群众诉求

多部门在果园路19号大院现场办公,解决梧桐树修剪问题

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