学习中共雅安市第五次代表大会报告的心得体会

12月18日至20日，中国共产党雅安市第五次代表大会在雨城区市文化艺术中心胜利召开。李酌书记在大会上的报告站位高远，为雅安的大发展指明了方向。作为信访战线的一员，为实现雅安的宏伟蓝图目标，自己应当时刻牢记信访工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，立足岗位，脚踏实地做好每一件工作。

首先，要有深厚的为民情怀。在办理“治重化积”案件中，有为民情怀才会不厌其烦地调查清楚事实真相；有为民情怀，才能带着感情站在信访人的角度，帮助分析问题症结，解决合理诉求；有为民情怀，才能对对信访人的生活困难感同身受，真心实意帮扶，让群众感受党委政府的关心和温暖，逐渐消除隔阂和偏见，回归正常生活。

其次，要做好信访人接谈工作。通过有效接谈，全面了解信访人生活环境、文化教育、性格特征、思维方式、行为习惯等信息，分析研究信访人的心理状态，帮助分析信访人诉求的真实性和合理性，奠定化解基础。

第三，要坚持信访人有理推定，信访事项有解正向推论。要尊重客观事实，为化解矛盾找到切入点和突破口，努力打破原有固定思维，提出有效解决方案。

最后.要打好化解组合拳。推动复杂疑难问题化解，离不开多方资源的统筹和政策的运用，要有一盘棋思想，多部门相互配合，形成攻坚破难的强大合力。

市信访局  罗迪