成都：“三问三送三转”解纳税人急难愁盼

近期，记者在成都采访时了解到，国家税务总局成都市税务局探索推出的“三问三送三转”活动，聚焦纳税人的急难愁盼问题，切实解决不同群体的难点堵点。活动开展一年多来，成都税务部门已走访问需纳税人18万户次，累计解决税费疑难问题和服务诉求上千条。

2023年7月，成都市税务局推出“三问三送三转”活动。该活动旨在通过“深入向纳税人问需、问计、问效，以协同共治为着眼点向纳税人缴费人送思想、送理念、送政策，要求税务干部转立场、转身份、转作风”。今年，聚焦国家税务总局着力打造效能税务要求，成都税务进一步加大“三问三送三转”活动开展力度，加强税企常态化沟通交流，持续打造市场化、法治化、国际化税收营商环境。

面对面回应企业涉税诉求

中铁二局集团有限公司、蜀道投资集团有限责任公司、成都集佳科技有限公司……近一个月来，四川省税务局党委副书记，成都市税务局党委书记、局长李杰生带领走访问需专家团队密集走访多家企业。每到一处，走访问需专家团队都与企业深入沟通交流，详细了解建筑行业企业、大型国有企业当前的发展痛点、涉税难点。

这是成都税务开展“三问三送三转”活动的一个缩影。活动开展以来，成都市各级税务部门“一把手”牵头、党委班子成员带头走访问需，面对面逐一回应企业在政策、发票、机制等方面的服务诉求。

今年9月20日，华夏大悦城商业资产封闭式基础设施证券投资基金在深圳证券交易所成功上市。作为西南地区首支消费类不动产投资信托基金，项目涉及的税务事项复杂繁多，上市前项目财务人员压力很大。成都市武侯区税务局在“三问三送三转”活动中了解到企业需求后，第一时间抽调业务部门骨干组建辅导专班，对项目涉及的8个税种26项涉税事项，逐一梳理政策适用条件、申请流程、办理时效等内容，解决了企业的后顾之忧。

“为了上市发行，我们采用了新设项目公司、新设特殊目的主体等形式开展筹备工作，涉及的税务事项复杂繁多。”卓远地产（成都）有限公司财务部副总监彭芳说，“感谢税务部门的专业辅导，让项目申报和运行平稳有序、快速推进。”

贴心辅导化解涉税疑难问题

“多年的历史问题终于化解，帮助我们减轻负担、轻装上阵！”近日，成都宁江集团董事长黎夏晖对税务部门多方协调为其解决历史遗留税收难题点赞。

几年前，宁江集团出于发展需要进行了迁址新建，但原址占地补偿事宜一直未得到妥善解决，加之企业资金短缺，形成欠缴税款。都江堰市税务局在“三问三送三转”活动中了解到企业的这一情况后，与企业负责人多次深入沟通、了解诉求，并结合当前形势和市场行情深入分析，以“用户思维”找准服务企业的发力点。同时，税务部门积极走访收集相关历史遗留问题资料，多次向地方党委政府汇报，并联合地方住建等部门共同研讨协商，最终帮助企业妥善解决了占地补偿历史遗留问题。

“税务部门上门点对点服务，耐心细致帮我们梳理问题，找寻解决问题的办法，最终帮助我们解决了历史遗留难题，推动集团实现了快速发展。”黎夏晖表示。

玖龙智能包装（成都）有限公司去年以来由于设备更新导致进项税额大幅增加，公司连续几个月都是零申报，这意外触发了纳税信用评价的“不予评A”指标。在青白江区税务局开展的“三问三送三转”活动中，走访问需专家团队发现这一情况后，详细了解问题产生的原因，及时为企业定制解决方案，并告知企业可以通过信用等级复评进行恢复，并详细介绍了复评流程。

“现在能够复评恢复信用等级真是太好了！”玖龙智能的财务负责人说，“在来企业走访过程中，税务干部还了解到我们解决了很多退役军人就业的问题，于是详细介绍了与退役军人就业有关的税收支持政策，给我们带来了实实在在的帮助。”

想企业所想，急企业所急。在“三问三送三转”活动中，成都税务部门持续深化服务意识，进一步锤炼务实作风，变“等一等”为“马上办”，努力把纳税人缴费人的揪心事、糟心事办成暖心事。一年多来，成都税务部门为纳税人缴费人解决了上百个涉税疑难问题。

主动作为办好涉税民生实事

在开展“三问三送三转”活动中，成都税务将服务场景拓展到就业、入学、养老等更多民生领域，切实办好涉税民生实事，守护百姓“稳稳的幸福”。

9月11日，成都市税务局走访问需专家团队来到成都集佳科技有限公司。该公司总经理李学敏谈到，随着公司所在的成阿工业园区的快速发展，工业用电量陡增，电压波动次数增加，影响了企业的正常生产。仅今年8月—9月，工厂受电压波动影响就有好几次，设备跳闸影响企业近500万元产值，希望税务部门能同供电部门沟通，协调企业自建变电站，保障后续发展。

了解到企业的这一诉求，走访问需专家团队随即开展协调工作。9月13日，成都税务对接市供电公司、成阿工业园区管委会等部门，解决企业“成长之困”。李学敏告诉记者：“目前，用电问题已经缓解，变电站建设也正在加速推进，十分感谢税务部门的协调支持！”

在教育领域，成都税务联合成都市教育局开展数据双向互传，实现个体工商户随迁子女入学办理从“走马路”向“跑网路”转变。即在税务部门登记为正常户且持续经营满6个月的个体工商户，可以办理随迁子女入学证明。办理流程为教育部门直接向税务部门发送入学申请信息、经税务比对后返回结果，省去了家长到办税服务厅办理涉税证明资料的流程。

“税务部门给予的支持不仅助力提升了教育部门的工作效率，还帮助家长少跑路，切实落地国务院关于‘高效办成一件事’的部署和要求。”成都市青白江区教育局普教科许红燕说。在两部门的协作下，目前成都市教育局已顺利对今年6万多名随迁子女家长的涉税证明资料进行了线上核对。

李杰生表示，成都税务将始终坚持以人民为中心的根本立场，贯彻落实国家税务总局着力打造效能税务安排部署，按照四川省税务局要求和成都市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作要求，在进一步开展“三问三送三转”活动中持续完善税企面对面常态化联络机制，不断提升税费诉求响应速度和税费征管服务质效。