雅安市天全县热线办坚持将群众满意度作为标准，在处理成因复杂、反复性强的治理顽疾时，注重深挖根源、总结规律，着力构建系统化、长效化机制。近期，以处置一起“老人在小区公共区域长期囤积废品”个案为契机，通过多部门联动与深度复盘，形成可推广、可复制的经验，推动基层治理从被动响应、个案处置向主动预防、类案治理转变。
一、联动破壁：从“各自为战”到“一呼百应”，打好复杂诉求“攻坚战”。针对多部门职责交叉、单一主体难以根治的问题，天全县热线办发挥统筹协调作用，牵头召开联席会议，组织相关部门现场踏勘、联合会商，厘清根源、明确分工，制定联合整治方案。形成“牵头负责—联动响应—集成处置”现场工作模式，高效彻底落实清理整治等措施，打破部门壁垒，凝聚合力，实现复杂民生诉求“一站式”攻坚。
二、刚柔并济：用“暖心沟通”化解“治理坚冰”，在法理情间找准“平衡点”。面对当事人因特殊困难反复劝导无效的困境，采取柔性疏导与刚性管理联合处理。联合司法、消防、社区等单位持续上门，开展普法宣传与安全教育；协调社会资源，加强工作人员沟通技巧培训，引导家属履行协助责任。同时坚守法治与安全底线，在沟通警示无效后依法联合整治，彻底清理囤积物、消除隐患，明确执法依据与法律后果，形成必要震慑。通过“情理劝解”与“依法处置”相结合，体现治理温度，彰显维护公共安全决心。
三、长效固本：织密“网格巡查+社会共治”防护网，让整治成果“持续在线”。为防止问题反弹，构建前端预警与多元共治长效机制。指导社区将此类点位纳入“红细胞网格”重点巡查范围，依托“镇党委—社区党组织—小区党支部—网格员—楼栋长—党员中心户”链条压实巡查责任；深化“群众点单-数据筛单-支部派单-党员接单-多维评单”闭环机制，实现问题精准快速处置。同时激发社区自治活力，通过张贴公告、入户宣传、线上动员等方式，引导居民成为公共环境秩序的监督者与维护者。天全县热线办同步优化工单督办与知识管理，对易反复问题特殊标注、定期回访，并将成功经验纳入知识库，为同类诉求处置提供标准化参考。
雅安市天全县通过对个案的体系化梳理，将处置“小区囤积废品”等具体做法，转化为应对“占用公共空间”“乱堆乱放”等类案的标准化流程与协同机制，持续提升基层治理效能与群众满意度。下一步，雅安市天全县将以此次个案解决为起点，依托已建立“积诉”台账，系统开展专题研讨与分类化解，推动治理模式从“一事一议”向“类案共治”深化，持续巩固和拓展基层治理成效。
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