烈日下的“清凉港湾”：经开区政务 服务中心纳凉服务温暖群众心

入夏以来，面对持续高温天气，经开区政务服务中心坚持群众需求在哪里，服务就延伸到哪里，推出纳凉服务系列暖心举措，将政务服务大厅变身“清凉港湾”，让群众在高温天办事更舒心、更安心。

从“办业务”到“歇脚处”。充分发挥工会户外驿站作用，为前来办理业务的群众和一线户外工作者配备了凉茶、藿香正气水、便民服务箱等防暑用品。大厅还提供免费手机充电、打印、微波炉、冰箱等服务。屏幕滚动播放国内外新闻，以方便等待及纳凉的群众观看。

从“被动等”到“主动帮”。除了硬件升级，政务中心的工作人员也化身“清凉服务员”，主动为群众提供“一对一”帮助。针对高温天易出现的“情绪急躁”问题，中心还开展“微笑服务”专项培训，要求工作人员做到“三多”：多一句问候、多一次引导、多一分耐心。

从“短期暖”到“长效情”。纳凉服务不是“面子工程”，而是政务服务从“管理型”向“服务型”转变的缩影。政务中心下一步将把纳凉服务常态化，结合季节特点推出更多便民举措：如冬季增设“暖民驿站”，提供热饮、暖贴；针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“全程陪办”“上门帮办”等服务。