“接诉即应”听民声 “现场快办”解难题 ——市自然资源和规划局党组书记、局长走进12345热线

8月22日上午，市自然资源和规划局党组书记、局长蔡晓然走进12345政务服务便民热线工作间，开展“领导听民声、现场办”活动，通过“一线接听、现场办理”的方式听民声、解难题。

在热线接听环节，局长化身“接线员”，认真接听群众来电，耐心解答不动产登记、不动产登记资料委托查询、充电桩建设工程规划许可证办理、新建小区停车位配建标准等方面的咨询事项。同时，为精准掌握服务实效，局长随机抽取已办结事项进行电话回访，详细了解群众对办理结果的满意度，认真收集改进的意见建议，对回访中群众新增的问题，当场指派相关负责人记录备案，明确3-7个工作日内反馈处理结果，并安排专人跟进督办。

热线接听结束后，随即开展现场办公，针对群众办理频次高、关切度高的不动产登记业务，现场审核材料、协调流程堵点，推动登记业务“当场受理、快速办理”，让不动产登记政务服务更有速度、更有温度。

此次活动共接听群众来电4个，现场解决问题1个，限期办理1个，回访满意率100%。下一步，我局将持续聚焦群众“急难愁盼”，常态化推进领导干部下沉一线听诉求、解难题，切实把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，不断提升群众在自然资源领域的获得感与满意度。