提升医保服务质效 促进营商环境优化

为切实办好医保民生实事，提供优质、高效、便捷的医保服务，推动医疗保障事业高质量发展，雅安市医疗保障局始终坚持“以人为本，一心为民”宗旨，聚焦群众急难愁盼的问题，持续深化“放管服”改革，立足医疗保障工作领域，多措并举助力营商环境持续优化。

一、拓展医保经办事项掌上办。实现数据多跑路，群众少跑路，大力推行“互联网+医保”经办模式，为参保单位、参保人员提供了更加高效便捷的医保服务，依托国家医保服务平台APP、四川医保APP、四川政务服务网等公共服务平台，推进医保服务线上线下深度融合，实现医保电子凭证申领、医保关系转移接续、异地就医备案等医保经办事项“网上办”“掌上办”，让参保群众足不出户就能享受到“不见面、快捷办”的优质服务。截至目前，通过掌上办理渠道办理医保电子凭证激活23000余人次，医保关系转移接续190余件，异地就医备案560人次。

二、实现医保经办事项下沉办。构建市、县、乡、村四级联动的医保经办服务体系，完善基层医保服务站点建设，推进18项医保服务高频事项下沉到96个乡镇（街道）、659个村（社区）办理，不断延伸医保便民服务触角；实现门诊慢特病认定等事项下沉到261个定点医疗机构（不含村卫生室）办理，省去了以往来回在医院、医保窗口来回跑的繁琐。截至目前，累计为参保群众就近办或代办1000余件，为群众答疑解惑500余人次。

三、优化医保综窗事项贴心办。常态化开展“局长进大厅”、“科长进大厅”活动，充分发挥领导干部深入一线走基层、密切联系群众的带头示范作用，切实改进窗口工作作风，提高办事效率，优化服务质量，提升服务水平，切实为民办实事解难题，不断提升群众的获得感和满意度。同时，在医保服务大厅贴心设置休息等候区、填表台、饮水机等便民设施，提升参保群众办事体验。截至目前，共开展“局长进大厅”、“科长进大厅”80余次，接待群众咨询220余人次，陪同群众办理业务150余件。

四、创新医保结算渠道智能办。积极引导参保群众激活申领医保电子凭证，推进医保电子凭证在医保经办服务、定点医疗机构、定点零售药店各类场景扫码应用；指导定点医疗机构进行医保移动支付接口改造、联调测试、验收上线，率先开通医保移动支付功能；推动智能终端“下沉”，实现挂号、就诊、结算等业务“脱卡就医”，通过“刷脸”即可实现医保报销。截至目前，全市医保电子凭证累计激活133.13万余人，激活率91.53%，结算占比72%；医保移动支付接入医疗机构数达14家，结算服务人次超13.20万；累计共部署医保综合服务终端557台，提供刷脸服务超688.97万人次。