雅安市召开2024年三季度消费投诉重点企业行政约谈会

10月28日，市市场监管局、市消委会联合召开2024年三季度重点经营者消费投诉信息公示行政约谈会。

会议通报了第三季度企业投诉数据，听取了消费投诉处理情况的汇报，对参会企业存在的普遍性问题进行了梳理和分析，就消费纠纷化解、产品质量管控和网络营销宣传等方面问题进行指导，被约谈企业就消费投诉情况进行详细说明并提出整改措施。

会议指出，消费者权益无“小”事，属地监管部门要坚持包容审慎的监管理念，优化维权服务指导，提升建设放心舒心消费环境。企业要立足自身长远发展，切实履行消费维权第一责任人责任，高效解决纠纷问题，提升服务意识；要建立完善消费纠纷处置机制，根据自身特点，优化保障机制运行，提升消费纠纷处置效能；要加强内部管理和员工培训，根据实际建立专业维权团队或设置专人进行消费投诉处理，提升纠纷就地化解水平。

下一步，市市场监管局将对约谈企业的整改落实情况进行跟踪回访，确保整改落到实处，切实保障消费者合法权益。