雅安市交通运输局召开12328热线工作视频会议

为深入贯彻省厅关于12328交通运输服务监督热线运行工作部署，切实提升雅安市12328热线业务办理质量与效率。4月24日，雅安市交通运输局组织召开了12328交通运输服务监督热线工作视频会议。局党组成员、市交通运输综合行政执法支队支队长肖强主持会议。

会议传达学习了《四川省12328交通运输服务监督热线“问政交通”工作制度》《四川省12328热线货车司机网约车司机接诉即办工作实施方案》精神。会议通报了2024年雅安市12328热线运行情况和存在的问题。同时4个承办单位在会上作交流发言，分享主要做法和工作经验。

会议强调，一是雅安市12328热线各承办单位需认清当前形势，压紧压实主体责任。各承办单位要规范办单流程，严禁推诿扯皮。对群众长期投诉同一行业问题得不到改善解决的，将以点对点的形式发送问政函。尤其是涉及货车司机投诉货运平台的工单，相关部门要接诉即办，全程跟踪直至办结并回访；二是优化机制流程，提升工单办理质效。在工单办理中要抓牢三个百分率，即响应率、解决率、满意率，对群众投诉举报快速响应，高效解决，全力办出群众满意的结果；三是紧盯重点难点，快速妥善解决诉求。重点关注涉及两类司机的工单，既要保护两类司机的合法诉求，又要保障行业稳定；四是反思分析问题，提高管理服务水平。各部门之间要完善协调联动机制，加强工作衔接和业务对接，对经常或反复出现的问题进行深入研究解决，从规律和根本上查找症结，健全完善联动有力、运转高效的常态化协调联动机制。

此次会议为雅安市12328交通运输服务监督热线工作的优化升级奠定了坚实基础，有助于更好地服务群众，推动交通运输行业高质量发展。