雅安市医保局召开全市“双号并行”工作提质增效培训会

雅安市医保局召开全市“双号并行”工作提质增效培训会

2025年4月25日，雅安市医疗保障局组织召开全市12393和12345“双号并行”提质增效培训会。各县（区）医保局分管负责同志及业务骨干，市医保局各科室、各直属单位科室负责同志和业务骨干参加培训会。         

会议传达了省政府办公厅督查室12345热线办理质量专题会议和全省“双号并行”提质增效培训会精神，通报了《依托12345促进全市医保政务服务热线工作提质增效专项行动工作方案》和相关工作情况，部署了2025年主要工作任务。

会议要求，要锚定“双号并行”核心目标，以改革思维破解发展难题。一是不断完善医保政策知识库，围绕参保登记、异地就医、待遇享受等高频事项，动态更新政策解读、操作指南，确保话务人员“答得准、答得快”。二是构建“全域协同”，不断强化市、县之间纵向联动以及医保与12345热线横向联动，针对医保民生热点问题，联合制定标准化答复模板。三是以“小切口”推动“大变革”，充分运用12345群众诉求这“第一手资料”，发挥前哨作用，从12345热线高频咨询中提炼全市医保经办服务的优化方向，举一反三，以点带面推动共性问题整改。

会议强调，全市医保系统要以此次培训为契机，将“双号并行”作为深化“放管服”改革、提升医保经办治理能力的重要载体，以热线“小窗口”展现医保“大服务”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。