雅安市医疗保障局局长科长进大厅，医保服务更贴心

雅安市医疗保障局全面贯彻中央、省、市深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，着力提升医保政务服务质效，聚焦“转树作抓”巩固提升专项行动和“讲经办、走流程、大练兵”联学联做活动，进一步完善局长进大厅和医保服务大厅科长值班工作机制，通过“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，切实推动医保服务流程再造和服务水平提升。

一是完善机制，延伸服务向前。完善局长进大厅和医保服务大厅科长值班工作制度，局党组成员采取每月一轮换、科长采取每周一轮换的方式，“一把手”带头通过深入走流程、坐窗口等形式，细化工作措施，坚持“向前一步服务”，及时准确掌握“放管服”改革落实情况、医保经办工作情况、窗口服务情况等，了解企业群众办事需求。

二是转换角色，开展换位体验。以办事单位、群众或经办人员“角色”，通过“亲身办”“陪同办”“代理办”等多种形式，对医保业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等开展全流程检验，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，查找影响医保管理服务的痛点难点堵点问题。

三是查访抽查，查找短板弱项。实地查访医保窗口办事效率、服务意识、服务态度等情况，现场抽查医保经办人员政策理解运用、业务操作、沟通协调和经办专业等情况，随机了解办事企业、群众办理业务过程中体验情况，全面收集相关意见建议，确保客观反映医保服务工作中存在的短板弱项。

四是跟踪问效，促进整改提升。聚焦医保政策落实和经办服务两个方面，对高频事项、群众反映突出事项举一反三，找准症结、迅速整改，对整改情况定期回访，做实问题整改“后半篇文章”，切实提升医保政务服务质效。

以“进”促改，以“进”促优，市医疗保障局将持续优化窗口工作作风，提升政务服务质效，以更高标准、更严要求服务企业、群众，构建一流政务服务环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。