雅安市构建“三个机制”持续提升12345热线工作质效

（1）构建规范联办机制。宝兴县建立逐级审核把关机制，承办部门主要负责人负责对内容、格式进行审核把关，县行政审批局和县信访局负责对形式要件进行审核把关，县政府分管领导最后审核签发。

（2）构建宣传长效机制。天全县开展“雅安12345，这个号码很靠谱”宣传活动，接待咨询群众800余人，发放宣传资料2700余份；石棉县组织开展“雅安12345心系你和我！”主题宣传活动，共接受群众咨询600余次，发放宣传手册1500余份；名山区开展以“12345，这个号码很靠谱”为主题的12345政务服务便民热线宣传活动，发放宣传材料1000余份，解答群众咨询600余次；宝兴县结合“宝兴政务大篷车走基层为民（企）办实事”活动，重点围绕“热线电话怎么打？”进行宣传。

（3）构建热线代办机制。出台《雅安市12345政务服务便民热线“线下代办”服务工作方案》，组建代办队伍2224人，在全市推广12345热线“线下代办”服务。今年以来，全市累计办理12345热线36190件，按时办结率100%，群众满意率99.99%。