为扎实开展“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动，进一步转变工作作风，提高工作效率，提升服务水平，雅安市医疗保障局以抓好整改、抓好落实、抓好服务“三个抓好”为重点，全面整肃医保服务窗口纪律作风，营造严明有序、昂扬向上的工作氛围，为全市参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。
一是不折不扣“抓好整改”。4月22日，市医疗保障局召开窗口作风建设会，组织市医疗保障事务中心、大数据和异地就医服务中心全体职工集中观看了医保服务窗口日常工作视频，针对视频中反映出的个别窗口工作人员在上班时间纪律松弛问题，以典型案例进行剖析反思，教育引导全体职工以反面典型为镜鉴，坚决克服侥幸心理和松懈麻痹思想，不断强化“服务意识、担当意识、责任意识、纪律意识”，杜绝违反纪律、服务态度差等问题发生。同时，在医保服务大厅开展“找差距、强担当、严纪律、优服务”集中整治活动，切实推进政务服务体系规范化运行，营造良好的营商环境，提升医保公共服务水平。
二是立行立改“抓好落实”。及时梳理政务服务和大数据局日常通报中反映出的突出问题，每周分析“一网通办”考核指标数据，举一反三，集中梳理窗口工作人员在上班时间存在的问题，点对点约谈被扣分的科室负责人和违反纪律的工作人员，督促做好整改落实，切实把“一网通办”工作放在心上、抓在手上。今年，已开展谈话提醒4人次，批评教育并责令书面检讨2人次，立说立改，看到成效。采取“好差评”、群众满意度调查等多种方式，收集群众意见建议，针对存在的问题，组织相关业务科室及时处理群众意见建议，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。公开“12345”政务服务热线、监督举报电话，设置意见簿、意见箱，畅通监督举报渠道，促进增强窗口工作人员服务意识，提升服务水平。一季度，收到“12345”政务服务热线4件，按时办结率100%，满意率100%。
三是用心用情“抓好服务”。针对服务中存在的问题，组织窗口工作人员学习相关业务知识和办事程序，规范受理各类便民服务事项。坚持推行“一站式受理”“首问负责制”“一次性告知”等制度，对前来咨询的参保群众及企事业单位，根据办理的业务种类和范围，发放一次性告知单，让每名办事人员熟知整个办事流程，确保办理事项“一次办好”。不断简化、优化办事程序，所有事项均在规定的时限内高效办结。公开办事程序、办理依据、申报要求、办理时限等内容，保证所有业务公开受理办理。深入推进“我为群众办实事”，设置老年人办事“绿色通道”，采用“一对一”陪伴式服务，解决老年群众办事不便等问题。今年以来，医保窗口现场受理事项（件）2243件，现场办结事项（件）2243件，办结率达100%；网上受理事项（件）959件，网上办结事项（件）959件，办结率达100%；咨询（件）1906，全部及时答复。
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