便民服务进社区 高效开户暖民心

为深入践行以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，切实提升用户服务体验，雅安市供排水有限责任公司主动作为，于6月12日深入翡翠台小区，成功开展“上门集中开户”便民服务活动。此次活动将服务窗口前移至居民“家门口”，有效解决了群众开户“跑路多、耗时长”的痛点，取得了良好反响。

一、创新模式，服务效能显著提升

“一站式”高效办理：活动现场设立“一站式”服务台，优化办理流程，实现开户业务平均5分钟快速办结，活动当日累计高效完成227户居民开户。

“容缺受理”便民利民：针对部分群众材料准备不全的情况，公司启动“容缺受理”机制，允许在核心要件齐全的前提下先行办理，后续补充材料，显著减少了群众往返奔波次数。

二、延伸服务，用户体验持续优化

现场答疑解惑：工作人员耐心细致解答居民关于水费计价标准、缴费渠道方式等咨询，消除用户疑虑。

推广线上服务：同步大力推广线上缴费（微信、支付宝等）及业务办理功能，现场发放宣传资料200余份，并“手把手”指导居民掌握手机端操作，推动服务向“足不出户、指尖办理”数字化转型，有效提升了服务便捷性和用户满意度。

本次“上门开户”活动是公司优化营商环境、落实“我为群众办实事”要求的具体行动，也是创新服务模式、推动服务下沉的重要实践。活动不仅为翡翠台小区居民节省了大量时间和精力，解决了开户难题，赢得了群众一致好评，更生动展现了公司“始于用户需求，终于用户满意”的服务宗旨。下一步，公司将持续深化“服务进社区”长效机制，不断拓展服务覆盖范围，通过常态化服务下沉、流程优化和模式创新，推动城市公共服务水平迈上新台阶，切实增强人民群众在用水服务方面的获得感、幸福感、安全感。