雅安局多措并举推进快递服务质量提升

为进一步规范快递市场经营秩序，全面提升快递服务质量，更好满足人民群众寄递服务需求。雅安局多措并举，推动全市邮政快递业服务能力与质量稳步提升。

强化法规标准宣贯。召开服务质量培训会，开展行业服务质量相关的法规标准宣贯，重点解读新修订的《快递市场管理办法》《快递服务标准》。

定期分析研判。定期分析研判全市快递服务质量形势，通报各品牌快递企业投诉申诉情况，对部分申诉率较高的寄递企业进行督办提醒，持续压实企业主体责任和统一管理责任，督促企业全面落实服务承诺公告制度，畅通用户服务质量申投诉渠道，切实提高群众用邮体验。

严格执法监督。围绕5方面重点整治内容，建立市县互动机制，重点检查企业落实服务标准、操作规程等情况。强化申诉与执法联动，从违法案件线索转办、行业异常信息通报、申诉受理工作等方面加强联动。通过责令改正、立案查处等方式大力切实清查规范影响快递服务质量、损害用户合法权益的各类违法违规行为，全面提升行业服务质量。