我市多举措努力打造邮政快递行业“安全旺季、畅通旺季、暖心旺季”

（1）强化安全监管，压实企业主体责任。督促各企业落实安全管理制度，扎实开展重大事故隐患动态清零专项行动，帮扶企业查找隐患30余个，落实消防、用电、用车、机械操作等安全制度，打造安全旺季。

(2）强化科学部署，提升服务保障能力。指导各企业细化旺季服务保障方案，提前研判快递旺季高峰时段应对措施，做好人力、设备、场地、运力资源储备，规范使用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提高末端投递服务能力，打造畅通旺季。

(3)加强风险隐患排查，保障行业稳定。指导各品牌快递企业四川区域总部落实统一管理责任，加强全网运行管控。加强舆情监测和指导调度，对欠薪、经营纠纷、断网停运等风险隐患做到早发现、早处置。1-11月，共妥善处置欠薪等不稳定事件1起，确保服务网络稳定。

（4）强化申诉处理，提升服务质量。指导各企业科学配备客服人员，及时处理用户投诉。以用户投诉申诉响应率、7日处理率“双百”为目标，妥善处理用户申诉，加强申诉与执法联动，旺季期间共处理申诉400余起，依法办理服务质量类案件1起。

（5）加强关心关爱，保障员工权益。联合市委社工部等9部门印发《加强快递员群体党的建设强化关爱凝聚工作实施方案》，制定关爱快递员16条针对性措施。联合市级相关部门开展“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”等活动，旺季期间累计慰问快递员100余人次，开展困难助学、心理咨询等服务5次，用心用情提供帮助，确保从业队伍稳定，打造暖心旺季。