雅安市人民医院党委组织召开改善服务态度、优化患者体验专题培训会

（第1236期）

雅安市人民医院办公室

　　　　　           2025年10月24日

严抓行风提服务 深耕医德暖患心

——雅安市人民医院党委组织召开改善服务态度、优化患者体验专题培训会

为切实提升医院服务水平，优化患者就医体验，有效降低服务态度类投诉，10月23日，医院党委组织召开“改善服务态度、优化患者体验”专题培训会。2025年1-9 月服务态度投诉涉及人员及其科室负责人全部参会。党委副书记廖开林，市纪委监委驻市人民医院纪检监察组组长、党委委员、纪委书记周奇，党委委员、副院长杨晓茂参加会议。会议由党委办公室主任刘婧主持。

会上，杨晓茂结合全国公立医疗机构行风管理核心制度要点、《医务人员职业道德准则》十大核心准则、《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》进行解读，对服务态度相关典型案例进行深入解读，指出部分医务人员在职业道德认知与服务意识上的不足，引导与会人员深刻认识规范服务行为、恪守职业道德的重要意义。廖开林围绕医务人员专业素养、职业操守和服务规范，系统阐述了医德医风建设的具体要求，明确诊疗各环节行为准则。周奇就下一步工作提出八点具体要求，一是清醒认识当前服务态度投诉所面临的严峻形势；二是要进一步提高思想认识，高度重视医疗服务工作；三是加强职业道德教育，积极倡导人文关怀；四是进一步优化服务流程，切实缩短患者候诊时间；五是加强医患沟通，持续改进服务态度；六是营造良好的医院文化氛围；七是强化党风廉政建设，严守纪律底线；八是推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育常态化。

本次专题培训会内容充实、重点突出，既有制度准则的深入解读，又有实际案例的生动剖析，更有具体工作的明确部署，为全院下一步改善服务态度、优化患者体验提供了清晰思路和有力指导。参会人员纷纷表示，将认真贯彻落实会议精神，不断提升服务质量，努力营造更加优质、温馨的医疗服务环境，切实保障患者健康权益。