聚焦民生实事 践行服务初衷 市医保局扎实做好医保领域信访工作

为深入学习贯彻习近平总书记关于维护国家政治安全和安全稳定工作的重要批示精神，认真落实市委安全工作总体部署，市医保局牢记职责担当，聚焦民生实事，以“三强化”持续构建更加稳固、高效的医保信访维稳体系，全力做好群众信访工作，践行医保服务初衷。

强化组织领导，确保处理有效。高度重视信访工作，加强组织领导，形成主要领导统一领导、分管领导具体负责、经办科室推动落实的工作格局，确保群众医保问题得到妥善解决。同时持续完善信访工作机制，规范信访接待、办理流程，建立登记台账，及时解决信访诉求，做到底数清、情况明，办理及时有效。2023年共受理参保缴费、医保待遇、政策咨询等信访件31件，办结31件，满意率100%，均做到事实清楚、依据充分、手续规范。

强化宣传引导，做好源头预防。注重从信访源头抓起，通过“雅安医保”微信公众号、政策宣传折页、拍摄政策宣传小视频、开展医保政策“七进”活动等方式，线上线下共同发力，全方位、深层次、多角度宣传医保惠民政策，不断强化医保政策宣传力度，提高群众政策知晓率和满意度，有效推动信访总量持续下降。

强化服务效能，建立长效机制。推动构建“党建+信访”新模式，将党建工作与医保服务深度融合，创建“新医保·星争创·心服务”品牌，不断强化为民服务理念。同时全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和局长科长进大厅制度，把坚持党的全面领导、人民至上贯穿信访工作的各方面，强化服务效能、提升服务质量、拓宽服务渠道，有效化解信访矛盾。