“以前去城里缴纳城乡居民医保费，单程近2小时，如今在家门口几分钟就能搞定。”近日，在成都邛崃市何场村社保费缴费服务网点，高大爷通过社保费智能POS机缴纳完城乡居民医保费后满意地说。
国家税务总局成都市税务局依托乡镇、社区的便民服务中心和党群活动中心，提供社保费缴费服务，在全市2934个基层征缴服务网点投放智能POS机约3000台，使群众缴费更加便捷高效。
近年来，成都市税务局以提升便民服务水平为着力点，聚焦纳税缴费服务智能化、精细化、个性化，不断提升服务便利度，得到了群众的认可和好评。
智能化：让科技创新更有温度
今年以来，成都市税务局依托微信公众号推出“蓉导税”，让办税服务进一步升级。通过“蓉导税”导税台，纳税人缴费人不仅实现了税费知识“指尖可查”，还能轻松获取办税流程、应备办税资料，办税更便捷。
“‘蓉导税’不仅方便了纳税人缴费人，还有力提高了全市税务系统的办税效率。”该局纳税服务部门相关负责人介绍，“蓉导税”能实时展示全市办税服务厅排队叫号情况，实时调度全市办税资源、错峰分流纳税人，进一步压缩了平均办税缴费时间。
纳税服务智能化水平的提升，也有效提高了征纳互动效率。“多亏了语音电话的提醒，帮助我及时完成了纳税申报，真是太感谢了！”成都赛宝贸易有限公司办税人员杨雪为成都市金牛区税务局智能服务语音系统发出的办税提醒点赞。
据了解，成都市税务局定期梳理12366热线、征纳互动等热点诉求，开设每周热点在线课程，统筹制发针对性宣传资料，综合运用线上线下各类推送渠道实现“未问先送”，靠前一步解决经营主体的操心事、烦心事，切实优化了税收营商环境。
精细化：让服务体验持续优化
“依托征纳互动服务，咨询期间待办事项就解决了。”对成都优博天酒店管理有限公司办税人员陈婷婷来说，这是个新体验。
近日，陈婷婷通过征纳互动人工坐席询问税费种类信息从按季度申报调整为按月申报事宜。在了解核实相关情况后，税务干部通过“办问一体”服务，帮助纳税人将税费种类信息修改为按月申报。“我这边问着，那边就办好了，非常方便。”陈婷婷说。
据了解，“办问一体”服务是成都市税务局探索构建“互联互通、办问一体、多元融合”税费服务一体化体系的组成部分。为进一步提升纳税服务精细化水平，他们探索构建税费服务一体化体系，通过“线上咨询服务从‘办问分离’向‘高效集成’转变，线下实体办税服务厅从‘窗口服务’向‘后台集约’转变，线上线下服务模式从‘平行运转’向‘双向互通’转变”“三个转变”，持续优化服务体验。
依托税费服务一体化体系，“政策找人”等便民办税举措在成都持续优化升级。成都市税务局不仅充分运用税收大数据精准匹配、推送税费优惠政策，还对未成功推送和未阅读的纳税人推出网格化兜底辅导服务，确保税费优惠政策应享尽享。目前，他们已推送政策9批次，精准推送230余万户（人）次。
个性化：让服务供给贴近需求
“我在网上办理报验户预缴申报时，系统提示政策主体有误，没法通过线上正常办理。逾期可能会影响纳税信用，这可怎么办呢？”近日，江苏腾力机械租赁有限公司办税人员沈笑南焦急地来到成都东部新区税务局办税服务厅咨询。
据了解，该公司在四川各地还有10多个报验项目，但他们仅在成都东部新区有派驻工作人员，无法按时到四川各地完成所有报验项目的预缴申报。
成都东部新区税务局办税服务厅税务干部了解情况后，立即通过新上线的“全省通办”服务，以线下申报的方式完成了该公司在川全部报验项目的预缴申报，并帮助企业进行后台信息维护，恢复了线上申报功能。
为纳税人缴费人提供高水平的个性化服务，是成都市税务局提升纳税服务质效的重要着力点。近年来，随着成渝地区双城经济圈建设等国家战略落地见效，来蓉投资、创业、兴业的人员不断攀升，纳税人缴费人户数快速增长，纳税服务需求量更大，而且更加多元化。
聚焦纳税人缴费人个性化需求，成都市税务局通过开展意见“码上提·马上办”“蓉税听·见”“一把手走流程”等活动，走访问需纳税人18万户次，收集意见、建议3000余条，持续通过12366、征纳互动、意见“码上提·马上办”等渠道，多形式、常态化收集纳税人缴费人诉求，每周督办，紧盯改进。在此基础上，他们还推出系列个性化举措，让办税服务更加贴近民情民意。
“服务无止境，永远在路上。”成都市税务局党委委员、副局长苟茂林表示，下一步，该局将聚焦“提高纳税人缴费人满意度、提高税法遵从度、提高工作质效”三大目标，推动税费服务提质增效，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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