雅安市市场监管局总经济师兰军带队现场值守央视3.15晚会 应对处理投诉举报

3月15日是国际消费者权益日，为切实做好2021年央视“3·15”晚会值守要求，确保有效应对突发情况，市市场监管局总经济师兰军带队现场值守央视3.15晚会，及时处置消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益。

一是精心组织，制定工作方案。为切实做好2021年央视“3·15”晚会值守要求，确保有效应对突发情况，及时处置消费者投诉举报，市局成立了以兰军为组长的2021年央视“3·15”晚会值守工作组，市局相关科室及直属单位为成员，制定了值守工作方案，明确任务分工，统筹协调相关工作；县（区）市场监管局负责人带班参与“3·15”值守，并组织本县（区）“3·15”值守工作和央视曝光内容的调查和案件查处，确保“3·15”国际消费者权益日工作开展取得实效，全市有50余人参加了2021年央视“3.15” 晚会现场值守。

二是畅通渠道，及时处置。畅通全国12315投诉举报平台和12315热线等消费维权渠道，及时受理处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，“3.15”晚会期间12315指挥中心共受理消费投诉举报163件，其中投诉45件，举报1件，咨询117件，做到了“有电必接，有诉必处，有求必复”，切实维护消费者合法权益。