雅安医保贴心服务暖人心

近日，雅安市民苏女士通过微信给予了市医疗保障局工作人员“幸好有暖心的雅安医保局，有耐心态度好的你”的高度评价，对医保大厅工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示赞扬和感谢。

2021年1月25日，雅安市医疗保障局工作人员接到苏女士电话咨询，称其家人诊断出恶性肿瘤，出院后要继续治疗，现需了解相关医保政策。我局工作人员针对苏女士实际，向其详细解答了雅安市特殊疾病门诊的办理和结算政策。苏女士告知工作人员，因家人都在成都照顾患者不能及时回雅安办理。我局工作人员又立即向苏女士解释了疫情防控期间医保业务线上办理的程序，并通过微信、电话在申请表传递、申请资料完善、网上申请、审核备案过程中进行全流程一对一服务，苏女士在顺利为家人办理好特殊疾病门诊资格认定后，通过微信在字里行间对工作人员表示感激之情。

此情此景仅仅为医保服务工作中的一个小小片段。雅安市医疗保障局自组建以来，坚持把最大的方便、最优的服务给予参保群众，坚持在工作日下班期间凡是有参保人员正在办理未办结事项时，主动延长工作时间直至事项办理完毕，更在全省医保系统率先开展“周六延时服务”，竭力为群众更加优质、高效、便捷的医保服务。在疫情防控期间，全面推行“不见面”服务方式，通过微信、手机APP等实现个人缴费“掌上办”、“网上办”；通过增设咨询经办专线，建立工作台账，开展线上经办工作，方便群众问事办事，实现紧急业务“线上办”；针对单位批量办理的业务耗时长、需排队等候的问题，开设“预约直办”窗口，单位可提前预约，实现单位业务“预约办”；广泛宣传，对于生育保险、异地医疗费用报销等不急于办理的业务可延后办理，实现非紧急业务“延后办”，疫情防控期间共办理“不见面”业务4.57万余件，占比达78%，减少人员流动和聚集，降低交叉感染的风险。

此次参保群众对医保窗口工作人员的肯定与感激，也是激励医保工作人员更加热情贴心地为参保群众服务的动力。今后，市医疗保障局将不断提升医保公共服务水平，不断提高参保群众医疗保障的幸福感、获得感！