“现在人还躺在医院，医药费都没有了，人都伤成这样了，老板都没拿钱出来，这算怎么回事情，谁能帮帮我们！”一个中年男子瘫坐在萧山区宁围街道信访接待室的座位上大声哭泣，不断和工作人员重复着这段话。
特殊时期 复工受伤引信访纠纷
2020年的春天注定是一个特殊的春天，在全面战“疫”取得阶段性胜利后，大家纷纷投入到复工复产的热潮当中。湖南人魏某所在的杭州某有限公司在完成企业复工审批之后，也于2020年2月22日开始复工。可就在复工后的第一天，魏某却在卸货时不慎跌落导致颅脑损伤。送医院后，因为病情严重，需要紧急手术，大量的医药费接踵而来。魏某的家庭本就不富裕，其和哥哥在萧山务工赚的也并不多，医药费对他们来说可谓是天文数字。魏某的哥哥连续两天到厂里讨要说法，可是厂里一直以刚刚复工，之前停产也没有效益，事情还需要调查为由不愿意正面回应。走投无路的魏某哥哥只能到街道信访办寻求帮助，这便出现了文章开头的一幕。
特殊方式 “云调解”力化干戈
为了防止矛盾纠纷进一步激化，全力保障疫情后的复工复产，宁围街道人民调解委员会迅速介入处理该起信访纠纷，开展访调对接工作。经过调解员不断的微信和电话劝说，企业的负责人表示可以就魏某的事情和魏某亲属谈，但是要求魏某直系亲属都到场参与调解签字，以免双方达成协议后，又有其余亲属提出赔偿，再出事端。然而受新冠肺炎疫情的影响，魏某的直系亲属大部分还在老家，因当地的管控措施不能前来萧山。
因此，如何在这特殊时期，完成这个不能面对面全员到场的调解，便成为了解决此次信访纠纷的关键。
调解员想到了“云调解”。为此，调解员先期通过电话沟通，经过双方同意，约定采用微信视频会议的方式开展“云调解”。调解员分别加了当事双方的微信并建立了微信群开展调解，并通过视频连线开展前期身份验证、证据调查等相关工作，约定好于3月26日正式在线视频开展“云调解”。
“云调解”当日，调解各方进入视频调解室之后，便开始你一言我一语的争论起来，魏某的亲属方提出了高额的赔偿诉求，而企业代表则提出，魏某亲属方的诉求无法满足，企业仅能满足魏某亲属方提出的部分诉求，另企业现在刚刚复工，之前因疫情一直停工，资金链已出现断裂，实在拿不出多余的钱。魏某的亲属方听后，表示企业毫无诚意调解，双方在视频调解室“隔空”争论着，场面一度十分混乱。调解员见状立即中止了三方视频，采用“背对背”单独视频方式开展劝说。在稳定双方的情绪之后，耐心地为双方讲解了《工伤保险条例》的相关规定及其相应赔偿标准，并根据魏某的情况向双方分析赔偿的金额确定。面对魏某家属一方，调解员表明生命虽然无价，但赔偿必须依法按规，过高的诉求不仅无法得到法律支持，也不利于调解，如果调解不成，双方走诉讼途径，不合理的诉求，也是无法得到支持的，现在最重要的是魏某的后期治疗以及之后的生活保障；另一方面，调解员与企业代表进行了沟通，表示魏某在工厂工作多年，一直勤勤恳恳，又是家庭的“顶梁柱”，现在正当壮年受了这么大的伤，以后的生活都难以保障，家中又有老人需要赡养，是否能从人道主义的角度适当提高金额。经过调解员多次解释“说和”，晓之以理，动之以情，双方差距逐步缩小，最终达成了调解协议，并通过微信视频方式完成远程协议委托确认手续，全权委托魏某的哥哥在萧签署协议并履行协议相关内容。
危中寻机， 探索信访化解新路线
在疫情肆虐、全民足不出户的日子里，调处化解并不容易。工作人员可谓想千方设百计：联系当事人并验证身份、用微信建群、以聊天方式调查案情、组织证据交换、公示确认、截图留底等等，时而面对面、时而背对背，心理疏导帮扶与政策法规教育相结合，凝心聚力开辟了一条疫情挡不住的网上调解通道,也顺应让“数据跑”代替“群众跑”的基层社会治理新趋势，探索出一条“云调解”的信访化解新路线。
来源：浙江省信访局
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