宝兴县以群众满意为标尺 全力推进环保问题整改

畅通“诉”的渠道，提升群众监督广度。宝兴县信访维稳组24小时值班电话，全天候接受群众环境保护投诉和意见建议，公布和推送省生态环保督察组举报电话和信箱，构建全民监督、人人参与的生态环境保护工作格局。10月份以来，县本级接到群众涉环保投诉22件，已办结22件。截至11月22日，共接到省环保督察组交办群众信访件25件、已办结18件，以“文字+附表”形式全面公开案件办理进展、成效，公开信访案件基本情况、承办责任单位、调查核实情况、处理结果等，及时展现宝兴县即交即办、定责定人、追责问责的工作动态，确保案件办理按时高质完成。

搭建“说”的平台，提升群众参与热度。落实县级领导接访制度，县信访维稳组对群众反映涉及环保问题召集生态环境局负责人参与接访，面对面收集和解答群众诉求。在案件办理和问题整改过程中，坚持现场调查，同时采取主动“上门议”、集中“专题议”、部门“联合议”等方式听取群众意见，客观准确掌握案件具体情况，完善整改措施，推动整改工作更接地气、更见实效，先后走访群众360余人次，收集整改意见建议60余条。

拓宽“评”的范围，提升群众满意程度。建立群众测评、督办督查、综合考评机制，对群众反映的问题虚心接受、照单全收，对群众提出的建议专题研究、合理采纳，对群众举报的案件领导包案、重点关注，案件受理办结后，县信访维稳组、督查督办组第一时间通过电话问询、实地调查等方式对问题整改“回头看”“回头访”，了解周边群众满意度，对群众“不满意”“基本满意”的案件返回责任单位重新办理、限时办结再测评，对群众“满意”的及时公开，全面告知。截至目前，对已办结的18件和正在办理的7件举报案件开展回访30余次，回访率100%，案件办理群众满意率达99%。