学礼仪 树形象 市医疗保障局开展服务礼仪知识培训

5月12日，市医疗保障局组织开展了服务礼仪知识培训，旨在切实转变工作作风，提高服务效能，进一步提升全局职工尤其是窗口经办人员整体素质，树立医疗保障系统崭新的精神风貌和形象，全力打造优质服务窗口。

培训会上，授课导师围绕文明服务礼仪的相关概念与概述，从干部职工的着装礼仪、仪态礼仪、迎客礼仪等方面，进行了全面而深入的讲解，并运用生动的图片、风趣的事例，讲述了窗口工作人员在日常工作和生活中需要注意的礼仪知识和文化修养，进一步引导干部职工认识文明礼仪的重要性。参训人员纷纷表示受益匪浅，今后要将所学的礼仪知识运用到工作中，努力提高自身素质和修养，树立良好的窗口服务形象，以小窗口展示医疗保障局大形象。

市医疗保障局自组建以来，全方位抓好队伍建设，积极打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍。着力打造优质服务窗口，完善窗口基础设施，配备便民服务设施设备，窗口功能按经办业务合理划分。严格按照“放管服”要求优化精简医保业务经办流程，大力提升服务效能。不断完善行风建设工作体系，开展行风建设专项评价，全面实施“好差评”制度。规范统一医保政务服务事项清单，推进服务窗口标准化建设。大力提升服务效能，全市医疗保障系统干部队伍能力素质明显提升，服务作风显著改善，人民群众满意度不断提高。