雅安税务开展12366坐席进办税服务厅跟班实训活动

近日，为提升市局12366年度轮换后新进坐席办税实务操作业务能力，市局纳税服务中心组织开展一线实训活动，分批次安排坐席人员到办税服务厅跟班作业。

实训靶向明确。通过“1121” 轮岗方式（导税一天，自助区一天，“一窗通办”两天，不动产交易窗口一天）全覆盖学习办税业务。以“亲听、亲看、亲操作”为原则，通过实地观摩、现场体验、交流座谈、动手操作等多种方式进行实训交流，帮助坐席人员熟悉办税服务厅业务，解决12366热线与办税服务厅咨询答复口径差异，为纳税人和缴费人提供更加精准的办税指引和问题解答，力争实现“人人受训，个个进步，集体成长”实训目标。

实训内容丰富。导税服务学基础，学习办税服务厅接待礼仪，熟悉各类办税资料的分类、填写和预审，了解各窗口的分工和业务范围；非接触式办税学操作，实训人员现场协助纳税人办理业务，全方位了解电子税务局、增值税发票综合服务平台、税控器具等操作流程；服务窗口学流程，学习新办纳税人信息确认，发票领用、代开、作废、红冲，纳税申报和税务注销等高频业务。实训结束后，参训人员建好口径差异台账，将实训结果运用到热线工作，进一步提升服务质效。

实训纪律严格。实训期间坐席人员自觉服从办税服务厅规范管理，全面了解办税服务厅各项业务，用心服务，展示12366良好形象。同时，施训单位积极支持配合本次实训活动，配置了优质师资为12366热线人员提供现场辅导，帮助12366热线人员多岗锻炼，并及时反馈实训人员的现实表现和意见建议。