雅安12366开展“用心倾听 真诚服务 我怎么办”主题讨论

为切实提高12366坐席业务素质，提升纳税服务热线质效，近日，市局纳税服务中心组织坐席人员开展了“用心倾听 真诚服务 我怎么办”主题讨论活动。

活动前，每名坐席结合上岗经历和工作表现，坚持问题导向，借鉴正反案例，认真撰写了书面发言提纲。活动中，大家围绕主题，踊跃发言，热烈讨论，从角色定位、学习途径、服务态度、沟通技巧、短板不足、改进措施等方面，总结和探讨了对12366纳税服务热线工作“怎么看、怎么想、怎么干”等问题，对如何进一步提升12366工作质效凝聚了共识。

一要聚焦争先靠前的目标。要取法乎上，瞄准全省一流目标，在巩固成绩的基础上，再接再厉，接续进步，继续夯基础、补短板、促提升，以高标准严要求，以硬碰硬、实打实的工作作风，主动作为，学赶先进，勇夺第一，力争上游，同心协力把12366建成青年成长基地和税收咨询高地。

二要执着精业乐业的追求。要以精益求精的工匠精神，对税费政策要学得快、学得细、学得全，对咨询问答要答得准、答得清、答得规范，千方百计把纳税热线电话接得又多又好，在勤学苦练中把握对服务热线的规律性认识，早日实现从新手到熟手再到能手的转变。要树牢一切让纳税人满意的理念，以阳光心态，用心、真心、耐心为纳税人答疑解惑，珍惜机遇，敬业乐业，领悟价值，乐在其中，真正把一米小平台变成展示人生价值的广阔大舞台。

三要营造赶学帮超的氛围。通过集中培训、个人自学、业务讲学、考试测验、老带新、师带徒等多种方式，积极营造互教互学、互帮互助、互谅互让的良好氛围，学习先进，赶超榜样，实现坐席人员税收政策全知晓，具备全税种“一人通答”的能力，确保纳税人的咨询和诉求事事有回应，件件有着落，持续提升纳税人获得感和满意度。

四要彰显团队品牌的精神。要把“用心倾听、真诚服务”内化于心，外化于行，在学习中增长知识、锤炼品格，在工作中增长才干、练就本领，人人争做服务明星，个个争当优秀坐席，珍惜巾帼示范岗、五四红旗团支部的荣誉招牌，在为纳税人服务中体现税务新青年责任担当、能力素质和青春风采。