中共雅安市信访局党组关于印发《2020年党风廉政建设社会评价实施方案》的通知

局各科，市信访接待中心：

现将《2020年党风廉政建设社会评价实施方案》印发你们，请结合实际抓好贯彻落实。

中共雅安市信访局党组

2020年7月3日

2020年党风廉政建设社会评价实施方案

为持续压紧压实党风廉政建设主体责任，推动2020年党风廉政建设社会评价工作巩固提升，根据市委党风廉政建设责任制领导小组办公室工作要求，制定以下实施方案。

一、明确目标，突出重点，积极提升群众满意度

提高认识，高度重视党风廉政建设社会评价工作，强化信访工作基础，群众对信访部门满意率达95%以上。全局干部职工及家属主动接听、客观公平对我市党风廉政建设进行评价，为我市党风廉政建设社会评价排名全省前列贡献力量。

二、强化服务，加强督促，切实履行工作职责 

（一）提升服务水平。以巩固“人民满意窗口”为载体，以打造“五心信访”（热心接待群众、耐心倾听诉求、真心对待群众、用心办理案件、公心处理问题）为标准，强化干部队伍建设，提高服务水平，树立单位良好形象。畅通信访渠道，及时回应群众关心的热点难点问题，提升信访工作公信力。进一步规范信访业务流程，推进阳光信访、法治信访、责任信访，提升群众满意度。

（二）强化办案质量。以提升“三率”（信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率）为抓手，通过培训指导、评查通报等方式，不断夯实基层基础，提高信访整体业务水平。通过及时交办、跟踪督办，压紧压实承办单位责任，提高信访事项化解率和办理质量。

责任科室：接访科、书信网信办理科，完成时限：全年

三、宣传引导，注重方法，增强干部职工和群众参与积极性

（一）加强对干部职工宣传教育。在局党组会、党员大会、职工大会上对党风廉政建设社会评价工作进行再宣传再强调，要求干部职工牢记党风廉政建设社会评价调查方式，耐心接听调查电话，客观公正对我市党风廉政建设情况作出评价。另外，向家人、朋友宣传市委市政府抓党风廉政建设工作的信心、决心和重大举措，提高“圈子”人员对雅安党风廉政建设工作的信任度和满意度。

（二）在接待群众时积极进行宣传引导。在信访接待中心向来访群众发放党风廉政建设社会评价宣传资料，宣传雅安近年来在经济建设、社会治理、党风廉政建设等方面取得的成绩，引导来访群众以积极的态度，实事求是地对我市党风廉政建设工作进行评价。

（三）依托专项工作向群众做好宣传引导。在开展双创和脱贫攻坚等工作时，积极向群众宣传党的好政策，回顾生活水平、生活环境的巨大变化，激发群众感恩教育，引导群众正确行使自己党风廉政建设社会评价权利。

责任科室：综合科、接访科、书信网信办理科、督查督办科，完成时限：全年

四、转变作风，强化担当，完成信访矛盾化解任务

持之以恒落实中央八项规定精神、省委省政府十项规定及其实施细则和市委市政府关于转变工作作风、密切联系群众的具体规定，坚决纠正工作中的形式主义、官僚主义问题。引导党员干部以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，深入推进信访工作制度改革，持续打好信访矛盾化解攻坚战，下大力气解决信访突出问题，纠正对群众疾苦淡然置之、对群众诉求推诿扯皮、对群众态度蛮横生硬、对工作任务敷衍应付等问题，在转变工作作风、抓好工作落实上作表率。

责任科室：综合科、接访科、督查督办科，完成时限：全年