雅安市人民医院简报2020年第515期

雅安市人民医院办公室                2020年8月4日

开展满意度提升 改善医院服务质量——廖开林同志组织召开满意度提升工作协调会

2020年7月31日下午,医院纪委书记廖开林同志在门诊七楼会议室组织召开医院满意度提升工作协调会。各相关责任科室负责人参加了此次会议。会议由纪委书记廖开林主持。

会上,纪委书记廖开林给大家解读、分析了医院门急诊、住院患者2019年满意度结果数据,各调查维度的差异性和短板问题,以及满意度提升工作开展情况。与会人员围绕如何落实满意度提升工作进行了积极讨论,为满意度提升献计献策:一是门诊取药排队等候时间长,应改造流程,完善信息化系统;二是核酸检测医生应完善“一次性告知制度”,避免病人及家属奔波;三是建议在涉及慢病、特殊门诊的科室存放申请单,需要申请的病人在办理出院手续时一并办理;四是印制门诊、入院流程及出院医保结流程图。

最后,医院纪委书记廖开林对存在的问题逐一分析,安排部署了相关工作。廖开林强调,一是要借助患者满意度调查、电话随访等多途径收集患者的意见和建议,帮助医院以及科室更好地发现问题,找准定位,建立持续改善的服务理念,不断提升医院服务质量,为百姓提供更加优质、满意的医疗服务。二是各责任科室对满意度提升工作中存在的问题必须高度重视,逐条解决,提升服务质量。院纪委将对重视不够、工作不力的问题进行问责。三是持续增强患者的就医体验和获得感,针对就医体验中收集到的问题,要明确整改措施、整改时限,能立即整改到位的要立行立改,不能立即整改到位的要明确整改时限,进一步推进整改提升,确保患者满意度逐步提升。