雅安税务念好优化服务“四字诀”提升满意度

雅安市税务局以落实“放管服”改革各项政策为突破,念好“改、访、宣、督”优化服务四字诀,为纳税人缴费人减负。纳税人满意度排名连续两年上升,在今年一季度全省营商环境指标提升专项行动评议中雅安被评为“优秀”等次,其中“纳税时间”指标列全省第一。

围绕工作短板,紧盯三点“改”。紧盯堵点改,打造“金牌”导税团队,推出“预审服务”,增配智能导税机器人“小雅”,提升办税速度,缓解纳税人等候焦躁情绪。紧盯难点改,与多部门联合,率先在全省实施不动产交易登记“最多跑一次”改革,“一窗受理、集成办理”,实现“资料不跑数据跑”“群众不跑流程跑”,提速70%,减少资料近60%。三是紧盯痛点改,广泛推广“非接触式”办税,让“少走马路”“在线互动”“一扫尽览”“移动办税”成为常态,“非接触式”办税率从74.49%提升到97.23%。

以纳税人需求为导向,开展三维“访”。一是党建引领“广访”,开展“先锋服务 满意提升”党团志愿服务春风行活动,组织23名市局机关党员、青年团员对全市687户纳税人实地走访。二是重点区域“深访”,对发生过来回跑、多头跑的纳税人开展回访,往年纳税人满意度排名低的单位带着问题、带着感情访,有问题早发现、早整改,及时响应纳税人合理诉求。三是难点行业“细访”,针对茶叶、矿山、煤炭、沙石等容易拉低满意度的行业,各县(区)局划片包干网格化走访纳税人问需,争取理解支持、形成工作合力,消除工作阻力。

采取“四个一”措施,创新大税“宣”。“一路邮你”:与全市邮政公司合作开展“减税降费一路邮你”活动,“税务蓝”+“邮政绿”,将减税降费政策送入千家万户。“一卡一表”:推出“一卡一表”个性化服务,上门为每一户小微企业发放量身定做的《减税降费政策明白卡》、填写《减税降费工作意见征求表》,让政策红利精准“落袋”。“一条热线”:持续提升12366热线服务质效,始终保持接通率、准确率和规范性名列全省前茅。“一点通”:自行开发支持疫情防控税费优惠政策“一点通”即时查询软件,纳税人缴费人可高效准确、随时随地查阅支持疫情防控和企业复工复产的税费政策,被人民网、中国政府网、四川电视台等多家媒体宣传报道。

通过“事前压责任、事中抓督导、事后严考核”,抓实全程“督”。事前压责任,“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,纳服部门牵头抓,各责任部门统筹联动,凝心聚力打好总体战。事中抓督导,对纳税服务工作纪律和廉政纪律进行督导,及时研究新情况,确保问题发现一个、解决一个。事后严考核,在绩效考评逗硬基础上,建立约谈问责机制,对纳税人满意度全省排100位以后的县(区)局局长、分管局领导进行集体约谈。