雅安市人民医院简报2020年第324期

(第324期)

雅安市人民医院办公室               2020年5月11日

优化医疗服务   提升患者就医体验

—医院党委副书记、院长邱雄深入妇产科现场办公并召开专题工作会

为切实提升医疗服务质量,改善人民群众看病就医体验,2020年4月29日,医院党委副书记、院长邱雄与医院党委委员、市妇幼计生中心主任罗小燕深入妇产科现场办公并召开专题会。综合办、医务科、护理部、保卫科、信息科、设备科、药剂科等相关科室负责人及妇产科所有医护参加此次会议。

首先妇产科主任李毅对近期妇产科医疗纠纷进行汇报,并做了原因分析。罗主任指出:目前妇产科的医疗纠纷原因可分为两类,一是因输液管、注射器等医疗耗材质量问题而产生的医疗纠纷,要求立即联系厂家,检验核对并更换同批次产品;二是因服务态度、对患者隐私保护不到位而产生的医疗纠纷,要求医生加强医德医风建设,增强责任心,注重与患者的沟通方式。

会上,针对妇产科近期分娩量与去年同比有所下降,邱院长要求:一是优化就医流程,推行预约挂号、手机缴费等便民措施,改善患者就医体验;二是强化医疗服务,不定期对妇产科患者进行随访,调查患者满意度,将患者满意度纳入绩效考核,落实到个人;三是提高医疗服务附加值,以三甲综合医院为依托,打造月子中心,增加VIP套房、月子餐、产妇接送等附加值服务。

随后,妇产科、各职能科室分别就病区陪护人员管理、通道管控、医护与患者沟通等需要科室配合协调的事宜进行了磋商,罗小燕主任对手术室备用母婴安全急救药管理、条码机权限等科室提出的问题进行了现场办公,将问题梳理细化到相关责任科室,并要求限期整改,综合办进行整改事项的督查。

会议结束,邱院长强调:医疗质量及医疗安全是医疗工作的生命线,妇产科因工作特殊,关系着母子两条生命,工作中任何纰漏均可能造成严重后果。一是强化医疗质量,通过不断学习,提高自身业务素养;二是增强责任心,严格遵守各项临床操作规范,做到有章可循;三是加强信息化建设,提高病人就医体验,通过优质的服务获得患者及社会的认可,有效化解医疗纠纷;四是注重患者的心理感受,对于患者的提问要及时解答,将“视病人如亲人”落到实处;五是强化保密意识,加强对患者的隐私保护;六是综合办抽查妇产科患者满意度。