雅安市市场监管局三举措做好消保维权工作

为贯彻落实投诉举报处理制度,更好的保障消费者合法权益,雅安市市场监管局三举措做好消保维权工作。

一是突出重点全面开展学习,提高工作能力。在前期开展业务培训的基础上,为全市消保工作人员征订《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(学习读本)140本,使消保工作人员能更好地掌握投诉与举报的区别、行政调解的适用范围等工作职能,提高消费维权能力。

二是畅通12315投诉举报渠道,强化市场监管部门投诉举报的分流转办和处理。加强工作值守,提高12315平台数据录入质量,做到数据准确、事项正确。严格全国12315投诉举报平台办理时限,对未按时处理或未按时将处理结果反馈的投诉进行催办督办,严防投诉演变成群访,确保投诉举报依法依规按时办理。

三是开展定期抽查回访,对县(区)市场监管局办理投诉举报转办件情况定期进行抽查回访,跟踪问效,提升案件办理质量,提高群众满意率。