雅安税务“六项服务”办好“非接触式”业务助力战“疫”

雅安税务以提升“非接触式”业务质效为着力点,抓好“六项服务”,保障疫情防控期间公众健康和税收征管服务平稳有序。

一是指引服务明白办。及时发布《国家税务总局雅安市税务局关于防控新型冠状病毒传播的办税(费)温馨提示》,全面梳理网上办税缴费渠道和相关业务工作指引,安排专人跟进总局、省局网上办税缴费渠道功能优化情况,并通过公众号、微信群、QQ群、短信等渠道广泛宣传,方便纳税人和缴费人了解掌握电子税务局、手机APP、微信公众号等“非接触式”办税缴费操作程序。

二是邮寄服务免费办。积极推行邮寄等“非接触式”资料送达方式,向全市纳税人发布《雅安市纳税人办理发票寄递业务暂免邮费的通告》,全面推行发票免费寄递业务,减少纳税人进厅领取相关实物资料次数。对邮寄的文书或发票,在离柜封装前,进行全面消毒处理,避免交叉感染风险。

三是预约服务错峰办。对必须到办税服务厅现场办理的业务,为纳税人或缴费人提供各地税务机关公开电话、四川省电子税务局“我要预约”功能和“雅安税务”微信公众号“办税缴费-办税服务-预约办税”功能等提前预约渠道,通过预约统计,统筹确定窗口数量、办理时段等,避免长时间排队和人群聚集。

四是远程服务辅导办。市县两级集中业务骨干组成远程服务团队,同时加强对12366接线人员网上办税业务培训,对纳税人和缴费人在办税缴费过程中遇到的复杂问题提供快捷的远程服务和指导。在远程服务中,积极收集税务人、纳税人和缴费人各类特殊业务诉求,通过微信群逐级上报研究解决,确保基层税务人、纳税人和缴费人的诉求得到快速响应和解决。

五是容缺服务简单办。对于信用等级较高的纳税人遇到无法排除的技术性故障时,由纳税人远程提交文字信息申请,写明申请理拍照发送,由税务人员代拟相关文书资料,盖章签字栏备注网络文字申请,纳税人发送的照片打印后作为申请附件,疫情结束后由纳税人补齐签字盖章。既减少了疫情防控期间报送资料接触感染风险,又让长期守信的企业受益得惠,促进企业诚信纳税、守信经营。

六是保密服务安心办。随着网上办税缴费业务的增多,税务人和纳税人、缴费人之间的网上交互和资料传递也相应增加。税务部门及时指引纳税人、缴费人在传递涉税资料时做好加密处理,税务人员规范接收处理相关资料,全程进行监控记录,严禁在互联网上随意转发、留存纳税人和缴费人资料,切实保障纳税人、缴费人商业及个人信息数据安全。