住户调查事关民生,不仅能够反映居民收入水平和增长速度,满足政府管理的需要,而且也是国家研究制定城乡统筹政策和民生政策的依据。因此,保障源头数据的真实、准确、全面成为调查工作的重点和根本出发点,目的则是让数据更具信服力、让调查更有发言权。在调查过程中,化解阻碍获得精准记账的各项困难常常是统计工作者的思考方向,例如因重视程度不够产生的“应付账”、因记账程序繁琐产生的“简化账”等,这些由于记账积极性不高导致的不易被察觉的隐性问题往往是困扰统计工作者的“心结”。下面笔者结合自身工作实践,就如何进一步提高记账户记账积极性谈几点看法。
一、筑牢法制宣传基础,维护统计权威形象
“水之积也不厚,则其负大舟也无力。”基础建设利长远,牢固的基础是今后顺利开展工作的有力保障。因此,一方面在刚开户或刚开通电子记账时,加强统计法律法规宣传,讲明记账规范及要求,细致耐心指导现场试记账,通过现场考问结合的方式了解记账熟练程度,多次跟进了解其记账困难等,直至达到符合要求的标准账。例如,一次在新开通电子记账的一位记账户家中,我花费了较长的时间现场演示电子记账,指导记账户自己操作,有时录入品名提示没有匹配的,我会告诉其缩减录入字数只留下核心品名或换另一种常见方式录入;有时提示录入超限,我会解释具体是什么原因导致超限,进而讲解正确使用计量单位和合理估算斤数等,直至其能全部掌握记账规则。同时也会继续跟进沟通,及时化解新出现的问题。结果发现,该记账户几乎没有复核数据而且规范准确,打牢基础得到的实际效果比较明显。另一方面工作人员需要自觉维护统计权威形象,坚持实事求是原则,恪守职业道德,发挥表率作用。在工作中,我们严谨的工作态度会得到记账户对统计工作的重视,提高记账精度。不仅如此,我们自身的原则性、细腻度也会产生积极的影响力。例如,在与记账户的交流时我会常常强调不虚不重不漏原则,使得我们的一位记账户发出了这样的感慨:“你们这么认真,那我也得认真些啊。”因此,需要专业人员以身作则形成良好记账氛围,发挥带动作用,进而促进记账质量提高。
二、加强访户指导力度,提高重视程度和责任意识
“思想决定行动,行动养成习惯,习惯形成品质,品质决定质量。”意识形态对行为习惯具有深刻的影响力,因此解决行为问题的关键还需根本上扭转其消极的意识形态。首先,将配合程度较低、记账质量不高的“问题记账户”的情况逐一分析,一一列明。具体可以对照其家庭结构明细表,查看各月账本是否存在大量重复、逻辑关系严重不合理、常用支出不存在、记账笔数有“规律性”且记账比重失调等问题,将问题写在访户手册上,为有针对性的指导做好充足准备。其次,通过入户现场对其进行一对一培训指导,用接地气称呼、礼貌性语言与其沟通交流,以聊天的方式查看消费方式,购买途径,接着说明此次访户目的,重点反馈针对性问题,讲解记账注意事项,例举记账模范,解释记账重要意义,以提高其重视程度责任意识。最后,对记账质量、数据改进情况持续跟进,评估访户效果,对没有及时改进的做再次回访,保证访问得到实效。通过入户不断强调的确可以起到效果,有时需要时间和耐心来助力。例如,一位记账户之前有过每月30笔每天恰好一笔的记账现象,而同时连续几个月记账内容大致相仿且购买比重失调。经过与其沟通,账本上的数字并非日期,不是一天需要记一笔,而是发生一笔记一笔。之后账本的确有了“变化”,变为每天都是三笔。再后来每月收账本时访户,期间与其沟通核实,发现漏记情况及时补记,并向其举例模范记账户的记账情况,讲解样本抽选的代表性,分析随意记账的危害,经过了几个月的时间,账本的内容开始有了“烟火气”,后来逐渐恢复了账本原有的“本色”。通过加大对记账不规范行为的纠错力度,规范力度,转变了其思想意识,提高了记账质量。
三、巧借微信沟通互动,强化日常记账辅导
“沟通产生理解,理解产生信任。”使用微信与记账户沟通,不仅能拉近彼此的距离,减少因提醒督促次数过多产生的烦躁情绪,还能宣传记账规范,及时处理记账问题。一是通过微信群将审核中集中出现的共性问题推送给全部记账户,定期提醒记账易漏项目。另外,在节日期间通过微信群发布节日祝福,以列举节日常用支出的方式,做好节日期间记账提醒。二是认真听取记账户在日常使用e记账过程中遇到的问题,及时给予解答,同时记账户之间也会互相解答问题,进行互动,提高了大家记账的积极性,也增加了记账户对我们工作的信任与支持。此外,当记账户有记账问题或操作困难时,通过视频演示讲解,也会更加直观,更有助于理解。三是通过微信群宣传记账规范和标准,使大家真正树立“为国记账、为己理财”的理念,进而把账记准记实,为今后顺利推进调查工作夯实基础。
四、强化辅调员培训管理,把好桥梁建设审核关
辅调员是住户调查的桥梁,是保障源头数据质量的关键。因此,需要不断强化辅调员的培训考核,把好桥梁建设审核关。一是在辅调员选择上,把好审核关。对于农村辅调员而言,在村里德高望重、拥有发言权、熟悉住户详情、责任心强的村干部为辅调员的首选,对于开户、访户、培训辅导、调动记账积极性和配合度具有极大的优势。对于城镇辅调员而言,沟通学习能力较强、为人踏实可靠、原则性强、对工作积极负责的社区网格长为首选,能够快速掌握调查方法、做好后期培训指导和发挥积极引导作用。二是在辅调员培训上,把好测试关。通过定期开展专业培训,讲解调查制度、调查方法,宣传统计法治法规,同时,通过测试优化培训效果,提升辅助调查员的调查能力。此外,培训期间还邀请优秀辅调员现场做经验分享,介绍访户审核技巧及解决调查困难的调查技巧等,来鼓励其他辅调员,激发调查热情。三是与辅调员配合上,把好审核关。若辅调员收账本时审核能力不足,则复核时工作量也会随之增加。因此,需要提高其审核能力,以促进工作效率的提高。一方面利用平台台账功能查出已有漏项,通过查看之前账页找出疑问账目,将需要注意的问题分户分问题与辅调员沟通,通过总结提醒帮助辅调员掌握收取账本时的检查技巧,进而规范记账,提高账本质量。另一方面针对薄弱记账户,与辅调员对照问题沟通研究,分析主要原因,共同制定解决办法,约定时间集中上门访问指导,充分发挥辅调员一线调查作用,实现记账水平提高。
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