雅安市市场监督管理局在“双城”创建中积极开展12315热线宣传

为深入贯彻落实有关文件精神,深化群众性精神文明创建工作,充分发挥群众在文明创建中的主体作用,提升全市各界对12315投诉热线的知晓率、参与率和支持率,雅安市市场监督管理局按照工作职责,积极开展行业12315热线宣传,充分发挥12315热线在文明创建中的作用。

一是完成原12315、12331、12330、12358、12365投诉热线 “五线整合”,实现12315一线对外,畅通消费投诉渠道,安排专人接听值守,及时掌握群众的投诉请求,回应社会关切,解决消费者的困难和问题,维护消费者的正当合法权益,营造诚信经营、放心消费的市场氛围。

二是统一印制12315投诉热线宣传单,分别张贴在名山区和雨城区基层窗口、农贸市场、超市、药品经营店、餐饮服务店等醒目位置,提高群众的知晓率、参与率,方便群众投诉举报。

三是结合“双城”创建和农贸市场集中整治活动,在雨城区蜀天农贸市场西门店、蜀天农贸市场平安店、创业商城农贸市场显著位置安装12315热线宣传栏,主动听民声、察民情、解民忧,及时受理解决群众发现的有关问题,提高服务水平和办理质量,确保群众来信、来电“件件有着落、事事有回音”。