雅安税务12366热线测评连创佳绩

雅安税务在12366热线管理工作中,瞄准一流目标,狠抓团队管理,“软”“硬”兼施,多方施策,取得明显成效。在持续争先靠前的基础上,今年4月综合测评名列全省第二,5月又跃升至全省第一名,3人评为全省“优秀坐席”,展现了新税务新机构新风采。

一是着力加强硬件环境建设。局领导关心重视,信息中心、服务中心等部门密切协作,持续建设完善12366纳税服务热线远程中心,每名坐席配置内外网双机办公,配备电脑工作支架、常备药品、绿色植物等,全方位打造标准化、规范化的办公设施,积极营造温馨舒适的工作环境。

二是着力加强学习教育培训。通过“集中+自学”“轮讲+讨论”、考试测验、老带新、师带徒等多种方式,提升坐席人员的学习力和适应力,实现所有坐席在较短时间内通过测拨上岗。定期梳理纳税人和缴费人反映的热点、难点和重大问题,积极探讨,疑义相析,统一口径,加强与业务科室联系,组建热线专家咨询团队,努力把12366中心打造成青年干部成长基地,税费政策咨询高地。

三是着力加强制度机制保障。相继建立《12366纳税服务热线坐席轮训管理办法》《12366雅安远程中心内务管理制度》《12366纳税服务坐席积分劳动竞赛管理办法》,保障坐席人员新老更替有序。实行轮值小组长负责制,多岗位轮换锻炼坐席。安排专人实时关注电话接听量和接通率,密切关注系统各单位数据,每日发布全省数据和每名坐席接听数据,即时查找差距、整改跟进。实施奖勤罚懒机制,省中心和远程中心人员密切协作,同频发力,以争当优秀坐席为荣,着力营造团结协作、共进争先的良好氛围,确保热线工作有序高效开展。

四是着力加强团队合力凝聚。开展岗前教育,引导坐席人员树立“用心倾听、真诚服务”的工作理念和“敬业精业、乐学乐活”的团队精神,建立对特殊岗位工作的苦乐观、尊严感、自豪情。注重人文关怀,日常交心谈心,及时纾解她们的工作压力和紧张情绪。支持坐席人员参与税收宣传活动,发挥所长,显露才华,展示青春风采。对坐席人员真诚帮助,热忱关心,用心用情帮助她们解决抽调期间的后顾之忧。鼓励坐席人员积极参加单位组织的各类文体活动,让她们尽快融入机关大家庭,安心开心舒心工作,持续发挥好团队的凝聚力和向心力。