雅安市多措并举畅通消费维权—上半年共为消费者挽回直接经济损失452余万元

(1)功能整合多类投诉,“12315”一号“搞定”。按照“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作要求,对原工商、质监、食药、价格和知识产权部门原投诉举报电话12315、12358、12365、12331、12330进行整合,以12315作为统一对外专线。

(2)及时组织数据分析,准确掌握监管重点。今年第二季度数据分析所知,我市涉及网络消费、家用电器类、服装鞋类、房屋及建材、交通工具的投诉较多,其中商品质量问题投诉位居首位。按投诉性质所占总量比例为:质量47件,占41%;合同3件,占2%;售后服务5件,占4%,;其他59件,占51%;按商品类别分类占投诉总量比例,家用电子电器类25件,占22%;服装鞋帽17件,占15%;食品类3件,占2%,房屋及建材类7件,占6%;日用商品类13件,占11%;首饰及文体用品类7件,占6%,交通工具类5件,占4%生活、社会服务类5件,占4%;旅游服务3件,占2%;其他商品和服务26件,占23%。

(3)关注民生热点难点,及时解决群众所需。截至6月底,全市通过12315平台受理消费投诉咨询举报共5629条,电话调解5280条,立案4件,为消费者直接挽回经济损失452余万元。