蒲建春调研指导市税务局12366纳税服务热线工作

5月21日,市税务局党委书记、局长蒲建春到纳税服务中心调研指导市局12366纳税服务热线工作,市局党委委员、副局长王东亮陪同。

蒲建春详细询问了12366工作运行情况,对取得的成绩特别是综合排名始终保持全省争先靠前位置,多名同志被评为优秀坐席给予充分肯定,鼓励坐席人员继续保持良好的工作状态,高位求进再创佳绩,并对下一步工作提出三点要求:一是要进一步提升站位。12366纳税服务热线工作是税收主业建设的重要内容,是税务机关联系纳税人的重要桥梁和纽带,是重要的纳税服务和税收宣传平台。要想纳税人之所想,急纳税人之所急,服务广大纳税人,及时指引纳税人顺利办好税,提升纳税人满意度,展现新税务新机构新风采。二是要进一步精通政策业务。随着税征管体制改革的推进和一系列减税降费新政的落实落地,12366热线服务范围扩大、服务对象变广、服务难度增加、服务要求提高,纳税服务中心要通过集中培训、个人自学、考试测验、老带新、师带徒等多种方式,积极营造赶学帮超的良好氛围。坐席人员要不断更新税收业务知识,做到税收政策全知晓,具备全税种“一人通答”的能力,确保个税改革、社保费和非税收入征管改革和减税降费等政策宣传辅导到位,让纳税人的咨询和诉求事事有回应,件件有着落,提升纳税人获得感。同时,青年干部要通过这个有利平台,努力修学储能,加快成长成才。三是要进一步加强团队建设。坐席人员长期接听解答纳税人咨询,工作压力大、学习任务重,个人要学会调适身心,始终保持“勤靡余劳、心有常闲”的心态,保持“敬业精业、乐学乐活” 的精神。纳税服务中心更要关心关爱青年干部,做好人文关怀、文化建设,持续发挥团队的凝聚力和向心力。