创新工作举措 促进网格管理提质增效

为深入推进网格化管理，充分发挥网格化管理工作的积极作用，市综合行政执法局不断探索和改进网格化管理工作思路，创新工作举措，促进了网格化管理提质增效。

一是建立“三员互动”管理机制，提高数字城管案件采集质量。针对案件采集、立案标准难以因地制宜、有效统一的问题，市数字化中心创新工作思路，建立了坐席员、监督员、网格员的工作互动机制。采用坐席员包片、分区的方式让坐席员从室内走向一线，充分了解街面情况，更加熟悉审核、立案的相关标准和考虑地域差异；监督员也更丰富了采集、立案相关理论知识；同时通过与网格员交流，了解城市管理的热点、难点和阶段工作重点，及时反馈给采集公司，确保信息采集更有针对性。

二是建立“双台账、双周报”制度，促进城市管理热点难点问题处理。通过无人机航拍和智慧公安高空云台抓拍，对中心城区私搭乱建、工地扬尘、非法张贴小广告和“五烧”等违法行为进行巡查，建立工作台账，实行图斑比对，快速发现问题；针对城市管理的热点、难点问题，通过建立私搭乱建周报和“12319、96198”投诉热线周报，倒逼辖区城管大队和责任网格及时对周报问题进行处置销账。

三是明确岗位职责、强化专业技能培训。推进文明劝导与依法行政结合。通过建立城管与社区网格联动机制，促进教育劝导和行政处罚的有机结合，树立“城市管理用心，百姓生活舒心”的城市管理理念，更好地管理城市、服务市民。

四是加强督查考核，逗硬奖惩问责。对于投诉类、私搭乱建类和扬尘焚烧类案件办理不及时的情况，对辖区城管大队相关人员进行诫勉谈话乃至问责；对于工作开展不力的网格，市城管办通过督办通知的形式通报至雨城区政府，并严格考核，考核结果作为下发以奖代补工作经费的依据，有力促进了工作效率提升。

通过机制的逐步健全和措施的不断完善，我市网格化管理工作呈现出良好发展的局面。2018年以来，市数字化城管指挥中心共派遣至网格处理案件28909件，案件结案率为99.8%，按期结案率为93.5%，问题处置效率大幅提高，城市管理成效得到显著提升。