把群众诉求放在首位——市城管执法局召开信访投诉工作专题会

为进一步巩固和提升环境保护工作成效，扎实做好迎接中央环保督察“回头看”工作，以实际行动回应人民群众对美好生活的向往，10月25日，市城管执法局召开信访投诉工作专题会。会议对中央环保督察交办件和中央环保督察结束以来书记信箱、市长信箱、12345政府服务热线、网络问政、12319城管投诉热线中群众反复投诉的问题进行了专题研究。会议由局党组书记、局长陈建伟主持，局党组在家成员，数字城管中心、城管执法支队、雨城城管分局、相关城管执法大队负责人参加。

会议详细听取群众反复投诉问题的整改回访情况，分析存在问题，研究整改提升措施。会议提出，全局上下要把群众诉求放在首位，要带着感情，千方百计为群众排忧解难，对于群众信访投诉反映问题，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，认真解决好群众合理合法诉求。一是分解任务，压实责任。再次认真梳理群众反映强烈和反复投诉的信访问题，建立台账，压实责任，建立分工负责制，把信访工作做细做实，按职责分工落实到每位局班子成员，由局班子牵头，督促指导雨城区政府、街道办事处、城管执法大队再整改、再落实、再提升。二是主动回访，提升满意度。通过电话回访和“面对面”回访的方式，对群众反复投诉的问题，要及时上门回访，及时告知市民群众问题整改进程，做好相关政策法规的解释工作，听取群众意见建议，回应群众诉求，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。各城管执法大队要建立回访台账，做到队队有工作台账、件件有回访记录。三是常态回访，建立机制。进一步完善回访工作机制，实行回访常态化，做到对群众反映突出问题的真回访、实回访，以实际行动和优质服务维护人民群众的合法权益，提高工作实效和信访办理质量，有效控制重复投诉的发生。同时，了解群众的心声，也让群众更多的了解城管的工作，切实把“回访”作为与群众联系的一种方法和手段，真诚与群众沟通交流，着力解决群众存在的实际问题。