蜂桶寨管理局领导干部接待群众来信来访制度

第一章 阅批群众来信制度

第一条局领导要坚持亲自阅批群众投寄本人的信件，并有登记、有批示、有处理结果。

第二条局领导阅批群众来信主要是联名信件、反映工作过程中出现的问题的信件、反映工作中涉及职工切身利益问题的信件、可能引发集体上访或群体性事件的信件，特别要注意阅批职工群众多次反映都未能妥善解决的重复来信。

第三条局领导阅批群众的来信后，由相关承办科室按要求认真查处并报告处理情况，同时将群众对查处情况的意见反馈给阅批来信的领导同志。

第四条对需要上报处理结案材料的信件，阅批领导要认真审阅结案报告并签署意见。规定期限内不能结案的，要督促承办科室说明原因并上报进展情况及请求延期的时限。

第二章 定期接待群众来访制度

第五条每位局领导接待时限为一周，依次轮流。

第六条在领导接待周内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。

第七条领导接待周的安排，由局办公室提前通知局领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。局办公室工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办科室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。