主动回访 认真解决群众反映突出问题

为进一步强化我局作风建设，提升行政效能，切实解决群众反映强烈的重点、难点问题，努力提升城市管理服务水平，回应群众对美好生活的向往，市城管执法局以进一步巩固提升群众满意度为目标，坚持问题导向、民意导向，不断转变工作模式，变传统被动管理为主动服务，针对环保等群众反映突出问题，建立群众回访机制。全力提升工作效率和工作质量，全力打通服务群众“最后一公里”，倾力解决群众反映强烈的突出问题。

一是梳理问题建立台账。针对书记信箱、市长信箱、网络问政平台、“12319”城管服务热线、“12345”等转办的群众反映突出问题进行梳理，建立回访台账，做到队队有工作台账、件件有回访记录。二是主动回访了解情况。逐一对照台账进行多次现场回访，确保群众反映问题的整改效果，防止问题反弹。同时，通过电话回访和“面对面”回访的方式，对群众反复投诉的重点区域、难点问题，做到上门回访，及时告知市民群众问题整改进程，做好相关政策法规的解释工作，听取群众意见建议，及时整改反映问题，回应群众需求，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。三是落实回访问题整改。针对回访了解到的新问题、新情况及时做好记录，并进行一一研究、处理，确保回访取得实效。

建立群众回访机制，做到对群众反映突出问题的真回访、实回访，了解群众的心声，也让群众更多的了解了城管的工作，切实把“回访”作为与群众联系的一种方法和手段，真诚与群众沟通交流，着力解决群众存在的实际问题。同时，在城管系统中形成“转作风、正行风、树新风”的良好氛围。