雅安市工商局“四举措”强化消费者权益保护工作

放心舒心的消费环境，是人民对美好生活的基本需要。雅安市工商局认真贯彻党的十九大精神，顺应人民群众对美好生活的向往，心系民生福祉，把提升供给质量、改善消费环境、维护消费者权益作为重要努力方向。

一是突出诚信法治，举办全市首次3.15主题公益晚会。以“绿美雅安，放心舒心”为主题，与四川省保护消费者权益委员会联合主办2018年度3.15主题公益晚会，启动放心舒心消费城市创建工作。紧扣生态文明建设和绿色发展振兴，通过消费维权执法案例分析、市场监管典型案例发布、雅安优质旅游资源推介、消费警示教育小品、歌舞文艺表演、维权达人颁奖、诚信示范企业代表发言承诺、39家部门负责人联合倡议等形式，大力倡导绿色、健康、品质消费理念，大力宣传推动诚信法治雅安建设，着力营造放心舒心消费环境。

二是加强维权执法，促进行业规范。以“净市场、护民生、促发展”为主题，开展“红盾春雷行动2018”，以“4+X”（打击不正当竞争行为专项行动、整治网络购物秩序专项行动、治理旅游消费环境专项行动、房地产行业专项整治行动+县区自选执法行动）模式强力专项执法行动，加强部门联合执法，强化消费消费者权益保护。出动执法人员1530人（次），检查经营企业和个体户2310户，检查商场、超市、集贸市场等各类市场267个，发布消费警示、消费提示280条，开展协作执法45次，开展行政指导、行政约谈39次，共立案查处各类违法案件303件，已结案202件，罚没入库68.91万元；受理消费者咨询1854次，受理消费者申诉举报127次，为消费者挽回经济损失40余万元。

三是以放心旅游消费示范线为突破，启动放心舒心消费城市创建。围绕服务雅安全域旅游发展，打造中国大熊猫文化国际特色旅游目的地。市工商局、旅发委、区政府牵头，市级31个成员单位共同联手创建旅游示范线——“雅上线”旅游示范线。已经设立旅游警察、旅游巡回法庭和旅游工商所，通过对旅游市场的联合监管，创建“放心消费旅游示范线”，带动和促进全市旅游消费环境的改善和提升。成立首个旅游工商所——碧峰峡旅游工商所，负责监管3个3A级以上景区，有近1700户商户。通过实时监控景区商业点位、建立商家管理微信群、建立调解消费纠纷机制等创新方式，高效开展旅游市场监管与服务工作，参与辖区内旅游景区的相关旅游品牌提升创建活动。在此基础上，以点扩面，于3月12日启动放心舒心消费城市创建工作，将着力加强12315维权体系建设，建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。加强流通领域商品质量监管，强化线上线下一体化监管，开展重点领域重点商品专项治理。督促经营者落实主体责任，全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度。支持消协组织进一步发挥作用。建立消费维权公益诉讼机制，创建“四川省藏茶行业消费教育示范基地”；编纂《雅安藏茶消费指导手册》和《川茶消费指导手册》。开展特色商品消费体验，做好流通领域商品检测，发布各区县消费满意指数。

四是狠抓社会宣传，营造良好环境。今年以来，市工商局、市消委会、市电视台共联办播报消费维权电视节目10期次。印发宣传资料5万余份，张贴宣传海报4500余张，通过橱窗、LED显示屏、横幅标语发布消费维权宣传信息650条（幅），通过《雅安日报》、政府网站、微信公众号、微博和掌上雅安、雅安看点等推送“红盾春雷行动”相关信息3万余条（次），向手机用户发送宣传短信30多万条（次），在四川在线、四川新闻网、今日头条网、北纬网等媒体刊登稿件45篇次，营造了“大众参与、万众关注”良好氛围，全面展示了政府市场监管部门维护市场秩序、保护消费者合法权益的良好形象。