11月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉51件，环比减少5件，减少8.9%；同比减少4件，减少7.3%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量的5.9％;涉及快递服务问题的48件，占申诉总量的94.1％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）2件，占申诉总量的3.9％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的2件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
一、 邮政服务申诉情况
11月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
11月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件，同比减少75%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映投递服务的2件，占比100%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
投递服务 |
2 |
100 |
100 |
-71.4 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
11月，消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零柒（0.007）。
2017年11月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表
单位：件 有效申诉/万件快件
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序号 |
公司名称 |
2017年11月申诉率 |
投递服务 |
丢失短少 |
损毁 |
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1 |
韵达 |
0.023 |
0.023 |
0 |
0 |
|
2 |
快捷 |
0.095 |
0.095 |
0 |
0 |
|
3 |
合计 |
0.007 |
0.007 |
0 |
0 |
2017年12月25日
川公网安备51180202511865