市工商局召开12315应急值班专题培训 确保国庆中秋节日期间消费维权渠道畅通

为确保"两节”前后消费维权渠道畅通，雅安市工商行政管理局于9月27日召开了全市工商系统12315节日应急值班培训会。全市工商系统12315指挥中心负责人和我市首个消费维权站万达广场负责人参加了培训。

此次培训会就往年节日期间最容易出现消费纠纷、争议的消费领域以及投诉类别进行了分析，并以碧峰峡工商所迅速处理此类投诉举报的先进做法进行案例分析，向与会人员做了详细介绍。会议要求全市工商系统对辖区内重点消费领域涉及的商家逐一建立详细的台账，以便第一时间找到负责人，以最快的速度解决消费纠纷，查处消费者举报的违法行为；培训会介绍了万达广场先行赔付的经验做法，建议县区工商系统向综合消费市场的业主推行先行赔付制度，将消费纠纷与争议解决在萌芽状态，维护好整个市场的消费环境。

同时，会议要求各县区对12315指挥中心转办的投诉举报案件，涉及违反相关法律法规的违法行为，要按照省局诉转案的处理要求进行立案调查，为全市人民营造合法、公平、放心、舒心的消费环境。会议强调，全市工商系统12315值班工作人员，在值守岗位期间，要做好6个必须：必须保持12315投诉热线电话畅通；必须有工作人员在办公室值守；必须保持省局12315投诉平台在线，随时查看市局分送投诉举报案件，并及时处理回复投诉人；必须随时查看全国12315网上投诉平台并及时处理回复投诉人；必须将处理结果通过12315系统上传市局指挥中心；必须做好节日期间处理投诉举报统计数据，上传到市局12315指挥中心系统。