强势的房企信息服务商遇上较真的消费者

5月12日下午5：52分，12315热线接到某消费者准备购买雨城区某楼盘住房。为此房，他从县上到雅安几次了解、调查，同时在售楼小姐宣传介绍下，决定开盘选购该楼盘一套住房，并且于4月2日支付了5000元信息服务费给四川某企业管理服务公司，参与团购一套心仪的住房。但是此楼盘企业管理服务商在房企5月11日晚7:00开盘之前,一直没有通知他具体开盘时间。5.11日晚11:30分,消费者从朋友那里得知已开盘消息后,5月12日7:30分赶到雅安某楼盘售楼部。但已失去了选购自己中意房源的机会，消费者当时在该楼盘售楼部与该服务商耗近十个小时协商，无果。消费者声称为此事已身心疲惫，不得不求助于12315维权。

12315热线接到投诉后，消费者要求到投诉中心当面递交诉求。12315工作人员推延了下班时间，热情接待该消费者，安抚情绪异常激动的消费者，待其平静下来后，指导消费者填写了投诉登记表。并且电话联系房企的服务商了解具体的情况。但因服务商开始时不配合12315工作人员，采取拖拉、躲、回避，态度强硬。工作人员只好查询该公司的注册情况，联系上了公司负责人，约定时间协调此事。该公司于6月6日派代表到12315指挥中心，工作人员就服务商提供的团购协议，细致看完后，就协议中某些条款，询问了服务商，但服务商无法解释清楚。

合同（协议）提供者不能解释具有或者可能产生歧义的条款时，由此产生的后果由提供者负全责。在工作人员耐心说服下，服务商承认自己确实没有尽到约定的信息服务，愿意按消费者诉求赔偿金额的3倍即2500元赔偿消费者，并当面支付赔偿金,并于两天后服务商通过转账如数退还消费者之前交的5000元信息服务费。

事后,消费者打来电话,也在市长信箱写信感谢12315工作人员热情、周到、公平、公正地为他挽回经济损失，精神上得到安慰。