创新思维优化服务 语音字幕双管齐下

——雨城区政务服务中心失业

保险窗口优化措施方便群众

“哎，你说大声点我没听清楚。”“哎呀，你说那么大声干啥，态度好点嘛，吵架呀!”……经常会有办事群众对窗口工作人员抱怨。虽然每一个办事项目都有办事指南，可因前来办事的群众文化层次参差不齐，有时工作人员必须逐条逐项不断的重复解释。由于人多音杂，再加上办事群众南腔北调，常常造成很多误会，无形中降低了政务服务效率。

针对此类情况，雨城区政务服务中心失业保险窗口换位思考，不断强化服务意识，改进服务作风，创新服务方式，以服务对象的需求作为窗口服务努力的方向，利用窗口评价互动仪，结合语音设备，采用“语音+字幕”提示的方法，双管齐下，办理业务的时候，不仅有语音提示，还将滚动字幕在面对群众的窗口评价互动仪上显示，直观的对群众进行提示，最大限度地方便企业和群众，尤其照顾了部分视力或者听力受损的特殊人群。

前来办理申领失业待遇的王女士说：“大厅内一般都比较吵，解释政策时不仔细听，还真不容易听清楚。现在有了字幕显示，就会看得一清二楚，心里也有数多了，速度也更快了，感觉更方便，从这点小事就看出来政务服务中心确实是对群众上心了的，要为政务服务中心点个赞！”